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Teamlead B2B Customer Service (Finance) (m/w/d)

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Teamlead B2B Customer Service (Finance) (m/w/d)

When applying for this position, you will have the opportunity to indicate your preferred work location from the following: Munich, Berlin, Cologne, Dortmund, Düsseldorf, Hamburg, Leipzig


Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!
Verstärke unser Customer Service & Operations Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Teamlead B2B Customer Service (Finance) (m/w/d) an unserem Standort in Berlin, Hamburg, München, Leipzig, Düsseldorf, Köln oder Dortmund.

Deine Aufgaben
  • Du leitest das B2B Customer Service Team und sorgst hier für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft

  • Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Praxispartner im Dualen Studium und Dualen MyStudium bezüglich aller administrativen Anliegen im Studienverlauf sowie Finanz- und Rechnungsfragen

  • Du unterstützt und führst die Mitarbeiter (m/w/d) bei der operativen Umsetzung unserer Prozessstandards, Service-SLAs und Termine/Fristen

  • Du bist verantwortlich für eine kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im administrativen Bereich und des Firmenpartnererlebnisses

  • Du arbeitest eng mit den Service-Teams in der Studierendenbetreuung und Studienberatung (Vertrieb) zusammen und bist Ansprechpartner und Schnittstelle für die akademische Verwaltung

  • Du übernimmst strategische Projekte zur Weiterentwicklung des B2B Services und Zufriedenheit der Firmenkunden

Dein Profil
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und verfügst über mindestens 2 Jahre fachliche und/oder disziplinarische Führungserfahrung, vorzugsweise in der Führung dezentraler Teams

  • Du hast bereits in einer Dienstleistungsbranche gearbeitet und Erfahrung in der Koordination von operativen administrativen Arbeitsabläufen, idealerweise mit Firmenkunden und/oder im Finanzbereich

  • Du hast Spaß an der Führung operativer Teams und Schnittstellenfunktion, interdisziplinäres Arbeiten in einer Matrixorganisation ist für Dich nicht unbekannt

  • Du hast ein positives Auftreten, kannst andere begeistern und mitreißen

  • Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

  • Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und Datenmanagementsystemen (CRM-Systeme)

Wir bieten
  • Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.

  • Arbeite flexibel: Es ist Dein Job! Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren – sowohl zeitlich wie auch örtlich wie z.B. durch Home Office Tage.

  • Mitten im Geschehen: Den Studierendenalltag kannst Du direkt vor Ort am Campus miterleben. Damit Du Dich hier auch wohlfühlst, sorgen wir für top ausgestattete Büroräume, einladende Aufenthaltsbereiche und regelmäßige Afterwork-Events. Lass Dich von unserem ganz besonderen Campus-Charme begeistern!

  • Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

  • Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag. ·

  • Nachhaltig ans Ziel: 9-Euro-Ticket war gestern, bei uns gibt’s das Deutschlandticket für 7€. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Enni via enni.westensee@iu.org wenden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!

Your personal contact

Your personal contact - Enni Westensee

Enni Westensee

Talent Acquisition Manager

I have never felt closer to my students as I do at IU. This empowers me to develop and grow each individual according to their strengths, abilities, and life goals.
A smiling teacher IU
Dr. Jasmin Franz
Lecturer
Our student groups are hotbeds of ideas and creativity. With 350 students working in 350 companies we can test our ideas in industry at speed. This is thrilling!
Happy Teacher on the whiteboard
Prof. Dr. Anna Klein
Professor
What we’ll do for you
Decide for yourself how you work
With us you can do almost any job part-time or full-time. Choose what suits you and your life best!
Shape your career
Rapid growth opens up many new opportunities for you. Tell us about your dream career and we will help you make it a reality.
Reach your destination sustainably
Germanys 9 euro ticket is history, we got the DeutschlandTicket for 7 €. You prefer to travel by bike? Then a Jobrad (bike leasing)might be the right choice. We offer many environmentally conscious options to be mobile both professionally and privately.
Work wherever you want...
Digitalization is part of our DNA. So decide for yourself which place sparks the most productivity in you. You love remote work? No problem! Would you like to work abroad for a while? Our WorkFlex Benefit makes it possible.
...and flexible in terms of time
It's your job: We trust you and give you the greatest possible freedom to organize yourself.
Take your knowledge to a new level
If not us, then who? Benefit from free further training, language courses and discounted study programs. With us there is always something new to learn.
Rest well
We make an effort every day, but we also take the time to recharge our batteries: with 30 days of annual vacation plus an extra day of vacation on your birthday. Do you need a longer break? How about a sabbatical?
Enjoy our brand of social
We love spending time together. Whether it’s yoga, team events, brown bag lunches or partying—there is something for everyone.
World’s best colleagues
We give each other a leg-up when needed, and we collectively go beyond expectations.
Make history with us
Be instrumental in helping us drive our mission to transform education—it’s revolutionary and life-changing.
World’s best team for Freelancers
We give each other a leg-up when needed to go beyond the expected.
Pass it on
At IU you can extend the value of education to our knowledge hungry students. It’s a gift that keeps on giving.
The location
Surfers in munich
Munich
Our beautiful Munich Campus is at Berg am Laim, and our Business & Mission Centre is at Schwantalerhöhe. There, we strategize, innovate, build, and manage the IU products & services that are transforming education forever.
About the team
Academia Prof
Academia
The academic world of IU International University of Applied Sciences (IU) is colorful & diverse: Here, lecturers from a wide range of disciplines, from different locations, permanent employees and freelancers work together on our vision: to make education possible for all.

How does our teaching differ from other universities? It's cool, modern & innovative! We rely on people from the field who want to combine their expertise with theory. The possible activities are wide-ranging, just like the many disciplines: From architecture to engineering to social work, there's something for everyone! And don't worry, you don't necessarily have to have taught before! An overview:
Our core values
#1

Make collaboration standard practice.

We aim for the best solution as a team and have fun with it - without ego or politics.
#2

Be courageous and take risks.

We make courageous decisions and take calculated risks.
#3

Embrace innovation always.

We are always looking for ways to improve our offers for our customers.
#4

Strive for the empowerment of everyone.

We support each other’s development to become the best version of ourselves.
#5

Adopt a growth mindset for scale.

We aim to improve ourselves in everything we do and work hard to do so every day.
#6

Focus on getting things done on time.

We implement things quickly, pragmatically, effectively and goal-oriented.
#7

Put customer focus first.

In everything we do, our customers come first.

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    1st Interview

    Academia FAQs

    When do lectures take place in dual studies?
    Our dual study program includes modules that take place every two weeks and modules that are taught every week on specific days. Normally, our lectures for a module take place in blocks of 4-6 UE (UE = 45 minutes). Planning of the blocks is done in consultation with our lecturers. The weekly teaching hours are: Mon-Fri 8:00-20:00.
    What is the application process for a lecturer assignment?
    Once we review your application you will receive a further questionnaire by e-mail to be completed and returned.  We will promptly send you relevant information by e-mail about teaching at IU. We will also inform you about the process regarding a trial lecture.
    Is there a teacher forum for discussion & exchange?
    Absolutely! At every location we have a regular faculty conference. We also encourage dialogue via our collaboration tools and all our module leaders are available for questions at any time.
    Am I a permanent employee or freelancer in IU Academia?
    Our Professors are permanently employed and our Lecturers, Tutors, and Authors are all Freelancers.