Customer Communication Specialist in der Hochschulverwaltung (m/w/d)

Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!

Verstärke unser Team ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit an einem unserer Studienorte oder Remote als Customer Communication Specialist in der Hochschulverwaltung (m/w/d) in der Business Unit Duales Studium.

• Du bist verantwortlich für die zentrale (vorrangig schriftliche) Kundenkommunikation sowie für zentral gesteuerte Events mit unseren Kundengruppen 

• Als Teil unserer zentralen Fachabteilung „Service On Campus“ koordinierst Du selbstständig mehrere Schnittstellen und Abstimmungsprozesse (z.B. Produktmanagement, Prüfungsamt, Kursmanagement) im Sinne der Kundenkommunikation 

• Du definierst Workflows, Schnittstellen und Optimierungen für eine zielgruppenorientierten Kommunikation unterschiedlichster Kanäle

• Du übernimmst den Aufbau des Wissensmanagements für Deine Prozesse inkl. der Pflege von SharePoint Seiten und behältst dabei die User Experience im Blick

• Du arbeitest eng mit den Mitarbeitenden im Marketing sowie der Hochschulverwaltung an den Studienorten zusammen und entwickelst Konzepte zur Sicherstellung unserer Operational Excellence sowie Maßnahmen zur Verbesserung des Studierendenerlebnisses

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung

• Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement gesammelt oder an Projekten im Bereich der Prozessoptimierung mitgearbeitet

• Du bringst Erfahrung im Customer Experience Management, Customer Success, Customer Service oder Service Design mit, idealerweise hast du im Bereich der Hochschulverwaltung Erfahrung sammeln können

• Du denkst und agierst kundenorientiert und hast Spaß an der zielgerichteten Kommunikation mit unterschiedlichen Kundengruppen 

• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen, Frontoffice- oder CRM Systemen und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch

• Gestalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.

• Arbeite da, wo Du willst …: Projektmanagementtools und Videomeetings machen es möglich: Bei uns verschwimmen die Grenzen zwischen hier und dort. Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Kein Problem dank unseres WorkFlex Benefits.

• … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.

• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

• Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, um über uns selbst hinauszuwachsen. Aber wir nehmen uns auch die Zeit, neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub für alle Mitarbeitenden. Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?'

Werde Teil unseres Hochschulverwaltung Teams an Deutschlands größter Hochschule! Wir sind das Team, das die Hochschulverwaltung mit effizienten Prozessen und innovativen Apps unterstützt. Wir setzen auf digitale Transformation und Automatisierung.