Director After Sales & Customer Experience (m/w/d)

Die Grenzen von Bildung auszuweiten – mit diesem Ziel haben wir 1998 unsere Reise angetreten. Heute heben wir sie ganz auf. Durch unsere technologiegestützten Services sind wir als IU Internationale Hochschule in der Lage, Bildung jederzeit, in jeder Form und an jedem Ort anzubieten – perfekt zugeschnitten auf das Leben unserer Studierenden. Unsere Bildungsangebote sind lokal, international, global und zu jedem Zeitpunkt verfügbar.   

Die IU Internationale Hochschule hat sich seit ihrer Gründung zu einer der größten privaten Hochschule für Online- und Duale Studiengänge in Europa entwickelt. Wir bieten in verschiedenen Fachrichtungen mehr als 80 karriereorientierte Bachelor- & Masterstudiengänge an. Diese englisch- und deutschsprachigen Programme sind alle akkreditiert und staatlich anerkannt.

IU Duales Studium wächst weiter. 

Wachse mit uns – starte Deine Karriere!

Verstärke unser Team ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit an einem unserer Studienorte oder Remote für unsere Buisness Unit Duales Studium als Director Aftersales & Customer Experience (m/w/d).

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für alle Prozesse nach der Vertragsunterzeichnung mit unseren Kunden und stellst einen reibungslosen Ablauf der Betreuung unserer Dual Studierenden sicher

• In diesem Zusammenhang sorgst Du für eine optimale Kommunikation mit unseren Dual Studierenden und Praxispartnern

• Du steuerst die Projekte zur Zentralisierung und Digitalisierung unserer Services und organisierst die damit verbundenen Veränderungsprozesse

• Du sorgst dafür, dass zum Semesterstart die Lehr- und Kursplanung fristgerecht organisiert ist, und optimierst die damit zusammenhängenden Prozesse aktiv

• Du berichtest direkt an unseren COO und führst ein 35-köpfiges Team bestehend aus Studierendensekretariat, Kursplanung, Kundenservice, Beschwerdemanagement, Eventmanagement sowie Kommunikation

• Du bist für die Erreichung der vereinbarten Qualitätsziele sowie für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit verantwortlich und arbeitest an der stetigen Optimierung des Net Promoter Score (NPS)

• Du koordinierst komplexe Schnittstellen für alle service- und verwaltungsbezogenen Abläufe und arbeitest eng mit Deinen Kolleg: innen an unseren Studienorten zusammen

• Du verfügst über ausgeprägte Kenntnisse in der Entwicklung von Unternehmensteilen, Regionen, Standorten, Niederlassungen oder Filialen im Dienstleistungssektor und hast bereits größere Veränderungsprojekte geleitet

• Du bist sicher in Methoden des Change- und Projektmanagements und hast eine ausgeprägte Affinität für digitale Lösungen und Prozessoptimierungen

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder vergleichbares Studium und verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung von großen, komplexen Teams im Service Management- oder Dienstleistungsbereich

• Kenntnisse im Hochschulwesen sind von Vorteil aber keinesfalls zwingend notwendig

• Du hast ein starkes konzeptionelles Verständnis, eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Strukturen und Zusammenhänge sowie einen ausgeprägten Geschäftssinn

• Du praktizierst einen teamorientierten und agilen Führungsstil, führst durch Vorbild und zeichnest Dich durch eine gute Hands-On Mentalität aus

• Selbstbestimmt arbeiten: Du organisierst Deinen Tag mit Vertrauensarbeitszeit selbst – auch im Homeoffice. Bei uns genießt Du 30 Tage Erholungsurlaub.

• Weiterentwicklung: Durch regelmäßige Feedbackgespräche und ein individuelles Weiterbildungsangebot unterstützen wir Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. 

• Sicherheit: Blicke in einem konstant wachsenden Umfeld entspannt in die Zukunft.

• Erfolge werden belohnt und gefeiert: Wir sind gemeinsam stark und belohnen uns bei regelmäßigen Teamevents. Für Dein Engagement zahlen wir Dir einen erfolgsabhängigen Bonus aus.

• Dein Start bei der IU: Wir begleiten Dich eng während Deiner ersten Wochen. Durch zentrale Veranstaltungen und E-Learnings gewinnst Du direkt einen Einblick in die IU-Welt, während Dein Buddy Dich begleitet.

• Verantwortung: Übernehme ab Deinem ersten Tag Verantwortung, indem Du Dich und Deine Ideen bei der IU einbringst.

• Weitere Benefits: Jobrad, Mitarbeiterrabatte, Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen uvm.

Bei Rückfragen steht Dir gerne unser Recruiting-Team unter recruiting-dualesstudium@iu.org zur Verfügung.

Erfahre hier mehr über unsere Kultur https://www.iu-careers.com/kultur/ und wirf einen Blick in den Alltag unserer Standortleiter https://www.iu-careers.com/standortleiter-m-w-d-one-pager/

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!