Quick, transparent and personal application process - Details
IU’s quick and transparent hiring process

Director Aftersales & Costumer Experience (m/w/d)

Sales
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Die Grenzen von Bildung auszuweiten – mit diesem Ziel haben wir 1998 unsere Reise angetreten. Heute heben wir sie ganz auf. Durch unsere technologiegestützten Services sind wir als IU Internationale Hochschule in der Lage, Bildung jederzeit, in jeder Form und an jedem Ort anzubieten – perfekt zugeschnitten auf das Leben unserer Studierenden. Unsere Bildungsangebote sind lokal, international, global und zu jedem Zeitpunkt verfügbar.   

Die IU Internationale Hochschule hat sich seit ihrer Gründung zu einer der größten privaten Hochschule für Online- und Duale Studiengänge in Europa entwickelt. Wir bieten in verschiedenen Fachrichtungen mehr als 80 karriereorientierte Bachelor- & Masterstudiengänge an. Diese englisch- und deutschsprachigen Programme sind alle akkreditiert und staatlich anerkannt.

IU Duales Studium wächst weiter. 

Wachse mit uns – starte Deine Karriere!

Verstärke unser Team ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit an einem unserer Studienorte oder Remote als Director Aftersales & Customer Experience (m/w/d)

Das erwartet Dich

  • Du übernimmst die Gesamtverantwortung für alle Prozesse nach der Vertragsunterzeichnung mit unseren Kunden und stellst einen reibungslosen Ablauf der Betreuung unserer Studierenden sicher

  • In diesem Zusammenhang sorgst Du für eine optimale Kommunikation mit unseren Studierenden und Praxispartnern

  • Du sorgst dafür, dass zum Semesterstart die Lehr- und Kursplanung fristgerecht organisiert ist, und optimierst die damit zusammenhängenden Prozesse aktiv

  • Du berichtest direkt an unseren COO und führst ein 35-köpfiges Team bestehend aus Studierendensekretariat, Kursplanung, Kundenservice, Beschwerdemanagement, Eventmanagement sowie Kommunikation

  • Du steuerst die Projekte zur Zentralisierung und Digitalisierung unserer Services und organisierst die damit verbundenen Veränderungsprozesse

  • Du bist für die Erreichung der vereinbarten Qualitätsziele sowie für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit verantwortlich und arbeitest an der stetigen Optimierung des Net Promoter Score (NPS)

  • Du koordinierst komplexe Schnittstellen für alle service- und verwaltungsbezogenen Abläufe und arbeitest eng mit Deinen Kolleg: innen an unseren Studienorten zusammen

Das bringst du mit

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder vergleichbares Studium und verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung von großen, komplexen Teams im Service Management- oder Dienstleistungsbereich

  • Kenntnisse im Hochschulwesen sind von Vorteil aber keinesfalls zwingend notwendig

  • Du verfügst über ausgeprägte Kenntnisse in der Entwicklung von Unternehmensteilen, Regionen, Standorten, Niederlassungen oder Filialen im Dienstleistungssektor und hast bereits größere Veränderungsprojekte geleitet

  • Du hast ein starkes konzeptionelles Verständnis, eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Strukturen und Zusammenhänge sowie einen ausgeprägten Geschäftssinn

  • Du bist sicher in Methoden des Change- und Projektmanagements und hast eine ausgeprägte Affinität für digitale Lösungen und Prozessoptimierung

  • Du praktizierst einen teamorientierten und agilen Führungsstil, führst durch Vorbild und zeichnest Dich durch eine gute Hands-On Mentalität aus

Das bieten wir Dir

  • Selbstbestimmt arbeiten: Du organisierst Deinen Tag mit Vertrauensarbeitszeit selbst – auch im Homeoffice. Bei uns genießt Du 30 Tage Erholungsurlaub.

  • Weiterentwicklung: Durch regelmäßige Feedbackgespräche und ein individuelles Weiterbildungsangebot unterstützen wir Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. 

  • Sicherheit: Blicke in einem konstant wachsenden Umfeld entspannt in die Zukunft.

  • Erfolge werden belohnt und gefeiert: Wir sind gemeinsam stark und belohnen uns bei regelmäßigen Teamevents. Für Dein Engagement zahlen wir Dir einen erfolgsabhängigen Bonus aus.

  • Dein Start bei der IU: Wir begleiten Dich eng während Deiner ersten Wochen. Durch zentrale Veranstaltungen und E-Learnings gewinnst Du direkt einen Einblick in die IU-Welt, während Dein Buddy Dich begleitet.

  • Verantwortung: Übernehme ab Deinem ersten Tag Verantwortung, indem Du Dich und Deine Ideen bei der IU einbringst.

  • Weitere Benefits: Firmenfahrzeug, Jobrad, Mitarbeiterrabatte, Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen uvm.

Bei Rückfragen steht Dir gerne unser Recruiting-Team unter recruiting-dualesstudium@iu.org zur Verfügung.

Erfahre hier mehr über unsere Kultur https://www.iu-careers.com/kultur/ und wirf einen Blick in den Alltag unserer Standortleiter https://www.iu-careers.com/standortleiter-m-w-d-one-pager/

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!

Our recruitment team is at your service
Do you have any questions? Our recruitment team will be happy to help you out - individually and personally.
Do you have any questions? Our recruitment team will be happy to help you out - individually and personally.
Do you have any questions? Our recruitment team will be happy to help you out - individually and personally.
Recruitment Team Student Smile
Recruitment Team Girl Blonde
Recruitment Team Girl
I have the freedom to do my work as I please in a friendly and supporting atmosphere. I love what I do — encouraging our students to choose the right direction and it is personally gratifying to help them succeed, every step of the way.
Male Professor IU
Michael Brunner
Studienberater
From the moment students connect with IU, I help them build custom learning pathways that fit their lives perfectly. I enjoy my flexible working hours and how IU encourages everyone to speak up and share their ideas.
Male Teacher IU Careers
Timucin Yalcinöz
Studienberater
What we’ll do for you
Design your ideal career and pathway
Explosive growth enables great opportunities. Tell us your dream career, and we will help you make it a reality.
Work from home, work from anywhere
We blur the lines between local and remote by embracing collaborative & video meeting technologies.
Flexible working times
It’s your call. We trust you will get things done.
Up level your education
Enjoy free up-skilling courses, language courses & discounted degree courses. There is always something new to learn!
30 days annual vacation for everyone
We strive for greatness, but we all take time-off to recharge.
Enjoy our brand of social
We love spending time together. Whether it’s yoga, team events, brown bag lunches or partying—there is something for everyone.
Almost every IU job can be full-time or part-time
Pick what suits you!
World’s best colleagues
We give each other a leg-up when needed, and we collectively go beyond expectations.
Always connected
Our state-of-the-art IT infrastructure, tools, & methods empower us to collaborate and innovate from anywhere, anytime—with agility and speed.
The location
Happy student smiling and learning
Remote
We always try to make working from anywhere possible. But, it's not one or the other—you can work from the office when you want some real in-person time. We are as flexible as you want to be.
About the team
Sales Prof & Student
Sales
They say people don’t know what they want until you show them. In education, that could not be further from the truth. Our data-driven students know exactly what they want—top class education on their terms. We’re the team that truly gets that! We listen, we understand, and we help build on what they expect.

By listening to the voices of our students and collaborating with our teams and business partners we build the most flexible, advanced, and exciting education services possible. We stay one step ahead by identifying growth opportunities and connecting our ideas to create added value.
Our core values
#1

Make collaboration standard practice.

We aim for the best solution as a team and have fun with it - without ego or politics.
#2

Be courageous and take risks.

We make courageous decisions and take calculated risks.
#3

Embrace innovation always.

We are always looking for ways to improve our offers for our customers.
#4

Strive for the empowerment of everyone.

We support each other’s development to become the best version of ourselves.
#5

Adopt a growth mindset for scale.

We aim to improve ourselves in everything we do and work hard to do so every day.
#6

Focus on getting things done on time.

We implement things quickly, pragmatically, effectively and goal-oriented.
#7

Put customer focus first.

In everything we do, our customers come first.

Sales FAQs

To what extent is home office possible?
We love to support Home Office arrangements, but some positions naturally require employees to be on campus/in the office. During the pandemic everyone works from home or can work in the office after consultation.
How many days paid holiday will I get per year?
All employees working a 5 day week are entitled to 30 days paid holiday per year.
Why are there so many open positions at IU?
Good question! We are experiencing explosive growth as students flock to adopt our unique education methods. That’s why we have become IU International University of Applied Sciences.
How flexible are the working hours at IU?
Working hours are naturally position dependent at IU but normally you can arrange them the way you want, together with your team and supervisor.
What is expected to be successful at IU?
We want team players that love to challenge conventional wisdom, and integrate with open-minded people who support each other within a flat hierarchy. If you like what you hear, then apply at www.iu-careers.com/en/jobs.
Can I apply for multiple jobs?
Of course you can! Make a separate application for each and we will work together to choose the one that fits you best.