Quick, transparent and personal application process - Details
IU’s quick and transparent hiring process

IT Service and Support Specialist (m/w/d)

Tech & Engineering
Frankfurt am Main
Full Time
Permanent
Experienced Professionals
Happy Student sitting on PC

IT Service and Support Specialist (m/w/d)


Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!

Verstärke unser IT Support & Service Team ab sofort in Vollzeit als IT Service und Support Specialist (m/w/d) an unserem Standort in Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben

  • Du bist der/die erste IT- Ansprechpartner:in vor Ort für unsere Mitarbeiter:innen am Standort Frankfurt/Main und den weiteren Standorten der IT Region Süd-West (neben Frankfurt: Freiburg, Karlsruhe, Kassel, Mainz, Mannheim, Stuttgart, Würzburg).

  • Um die Annahme, Erfassung, Lösung oder Weiterleitung von IT-Supportanfragen kümmerst Du Dich selbstständig.

  • Du klassifizierst Tickets nach Incident, Service Request und priorisierst diese entsprechend (Ticketsystem: Jira).

  • Das Troubleshooting von Arbeitsplatzrechnern, Drucker oder Office365 gehört unter anderem auch zu Deinem Aufgabenbereich.

  • Bei der Analyse, Optimierung und Automatisierungs-Möglichkeit von IT-Support Anfragen/Fällen unterstützt Du unser Service & Support Team.

  • Du bist bei Vor-Ort Einsätzen in der IT Region Süd-West mit dabei und hilfst auch den anderen IT OnSite Teams bei ihren Tätigkeiten.

Dein Profil

  • Eine IT-Ausbildung oder ein IT-nahes Studium bringst Du bereits mit.

  • Du konntest einschlägige Berufserfahrung im IT-Support (Fokus 1st/2nd Level) und der Supportdokumentation sammeln.

  • Du siehst Dich als Profi in Office365 und Windows 10/11 und konntest bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Apple-Produkten (iPhones, MacBooks) sammeln.

  • Netzwerke & Switche einbauen sowie Schränke ordentlich verkabeln machen Dir keine Angst.

  • Dir macht es nichts aus, eigenverantwortlich zu arbeiten, bist aber Teamplayer.

  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

  • ITSM-Standards wie ITIL, FitSM und/oder ISO 20000 sind Dir im Optimalfall keine fremd Begriffe für Dich und Du besitzt einen Führerschein der Klasse B.

Wir bieten

  • Gestalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.

  • Arbeite flexibel: Es ist Dein Job! Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.

  • Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

  • Schneller am Ziel: Durch unsere zentrale Lage sind wir optimal an die öffentlichen Verkehrsmittel angebunden. Falls Du gerne zur Arbeit radelst, könnte aber auch ein Jobrad das richtige für Dich sein. Du kommst lieber mit dem Auto? Dann parke kostenfrei auf unseren Parkplätzen vor Ort.

  • Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, um über uns selbst hinauszuwachsen. Aber wir nehmen uns auch die Zeit, neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub + 1 Tag Geburtstagsurlaub für alle Mitarbeitenden.
    Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?

  • Obstkorb war gestern, heute zählen Benefits, die Dir wirklich was bringen! Ob Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorge oder eine Nettolohnoptimierung: wir arbeiten stetig daran das meiste für Dich rauszuholen.

Werde Teil unseres IT Operations Teams an Deutschlands größter Hochschule! Wir sind leidenschaftlich, kompetitiv, offen für alles Neue. Wir als Team kümmern sich darum, dass alle IU-Studierende sowie IU-Mitarbeitende, technisch die besten Voraussetzungen haben, um Ihre Ziele zu erreichen.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt direkt mit Deinem CV!

Bei weiteren Fragen kannst Du Dich gerne bei Nilofer (nilofer.qayumi@iu.org) melden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!

Your personal contact
Your personal contact - Nilofer Qayumi

Nilofer Qayumi

Tech Recruiter

Our explosive growth pushes us to always reinvent ourselves. My daily tasks are very different from one year ago. IU is a unique opportunity for those who want to learn and grow at speed.
Professor IU smiling
Marco Kukulies
CTO
IU asked me in my interview what I wished to do—today I’m doing it. I have the freedom to work as I please, develop what I feel is needed, and I am fully supported with my career development plan.
Gamechanger Student
Anton Stangl
Software Developer
What we’ll do for you
Shape your career
Rapid growth opens up many new opportunities for you. Tell us about your dream career and we will help you make it a reality.
Reach your destination sustainably
Germanys 9 euro ticket is history, we got the DeutschlandTicket for 7 €. You prefer to travel by bike? Then a Jobrad (bike leasing)might be the right choice. We offer many environmentally conscious options to be mobile both professionally and privately.
Use your own technology
You can choose your equipment freely. Because everyone has their own preferences when it comes to hardware and IDE.
Work wherever you want...
Digitalization is part of our DNA. So decide for yourself which place sparks the most productivity in you. You love remote work? No problem! Would you like to work abroad for a while? Our WorkFlex Benefit makes it possible.
...and flexible in terms of time
It's your job: We trust you and give you the greatest possible freedom to organize yourself.
Take your knowledge to a new level
Where if not with us? Enjoy free access to all our e-learning platforms. In addition, we will finance you a complete technology course of your choice<strong>.</strong>
Rest well
We make an effort every day, but we also take the time to recharge our batteries: with 30 days of annual vacation plus an extra day of vacation on your birthday. Do you need a longer break? How about a sabbatical?
Enjoy our brand of social
We love spending time together. Whether it’s yoga, team events, brown bag lunches or partying—there is something for everyone.
World’s best colleagues
We give each other a leg-up when needed, and we collectively go beyond expectations.
The location
duales-studium-frankfurt en
Frankfurt am Main
The city's trademark is definitely its skyline: Because of its many skyscrapers, which are by the way among the tallest in Europe. Frankfurt is a metropolis in miniature - and that's what makes it so unique! Here you can feel the mixture of international flair and lots of variety.
About the team
Tech & Engineering Student smiling
Tech & Engineering
We push the outside of the envelope, challenge what exists, and do what hasn’t been done before—building an unbreakable connection between people and education. That’s how we roll in Tech & Engineering at IU International University of Applied Sciences (IU).

Unrestricted access to learning is a life-changing concept. We build solutions for digital education that are accessible wherever we go. They’re mobile, always on, and everywhere. Advancing through AI, NLP, Big Data Analytics, IoT, Cloud platforms, and Software Development, we are leading the digital transformation of education in the era of Industry 4.0.
Our core values
#1

Make collaboration standard practice.

We aim for the best solution as a team and have fun with it - without ego or politics.
#2

Be courageous and take risks.

We make courageous decisions and take calculated risks.
#3

Embrace innovation always.

We are always looking for ways to improve our offers for our customers.
#4

Strive for the empowerment of everyone.

We support each other’s development to become the best version of ourselves.
#5

Adopt a growth mindset for scale.

We aim to improve ourselves in everything we do and work hard to do so every day.
#6

Focus on getting things done on time.

We implement things quickly, pragmatically, effectively and goal-oriented.
#7

Put customer focus first.

In everything we do, our customers come first.

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Almost done: We still need a few details about yourself and would like to ask you to upload your CV. A cover letter is not required - unless you would like to apply for a professorship. After receiving your application, we will contact you as soon as possible.
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    We have received your application and are pleased that you are interested in working with us. Our recruiting team is now carefully reviewing your documents and will get back to you shortly.
    Next steps
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    We'll contact you shortly
    1st Interview

    Tech & Engineering FAQs

    How is the IU-Tech Team structured?
    Starting with three Techies, we have grown to 60+ developers in three years. We are spread across 17 teams, in three technical clusters: IU EDU TECH, IU MAR TECH and IU ORG TECH.
    What are my responsibilities in the IU EDU Tech-Team?
    You will be responsible for building IT solutions for our 100,000+ students—ranging from Moodle based learning management systems, to portals based on vueJS and nestJS, to native iOS apps.
    What are my responsibilities in the IU MAR-Team?
    You will be responsible for developing high-performance websites and landing pages using Laravel, Tailwind, and vueJS. In addition, you will get to develop AI driven customer-centric solutions.
    What are my responsibilities in the IU ORG-Team?
    In Dev/Ops you will be responsible for developing complex ERP Solutions based fully on TypeScript, nestJS, and vueJS, and implementation in a Kafka event-sourcing driven micro-service architecture.
    Can I work remotely for the Tech-Team?
    Of course! We are happy to have you on board.
    What Tech-Stack is used at IU?
    We love PHP and JavaScript. You will find little jQuery here, mostly typed JavaScript in the form of vueJs and nestJS in the backend. From PHP in Moodle to micro-services in OOP PHP using the Laravel framework. All projects are GIT based and use CI/CD processes. No one is pushing code through the ether via FTP on Saturday night. Laravel / vueJs / Kafka / Tailwind / MariaDB / MongoDB / AWS / Docker / Atlassian (Jira, Confluence, BitBucket) / ...