Quick, transparent and personal application process - Details
IU’s quick and transparent hiring process

IT Service & Support Process Specialist (m/w/d)

Tech & Engineering
Munich + 1 more location
Full Time
Permanent
Experienced Professionals
Students between class

IT Service & Support Process Specialist (m/w/d)

When applying for this position, you will have the opportunity to indicate your preferred work location from the following: Munich, Remote Germany


Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!

Verstärke unser IT Service & Support Team ab sofort in Vollzeit als IT Service & Support Process Specialist (m/w/d) an unserem Standort in München oder im Homeoffice deutschlandweit.

Deine Aufgaben

  • Du bist der/die erste IT- Ansprechpartner/in und Verantwortliche/r bzgl. IT Support Prozessen und deren Verbesserung.

  • Du analysierst Tickets (Incident, Service Request) und leitest diese entsprechend weiter bzw. stößt IT-Changes an (Ticketsystem: Jira).

  • Du arbeitest gemeinsam mit den IT Service Business Partnern (IT Employee Support & IT Study Support) an Verbesserungen bzgl. Prozessen und Dokumentation.

  • Das Troubleshooting von komplexeren Problemen und damit die Unterstützung des IT Support Teams gehört mit zu Deinen Aufgaben.

  • Bei der Analyse, Optimierung und Automatisierungs-Möglichkeit von IT-Support Anfragen/Fällen unterstützt Du unser Service & Support Team.

  • Du bist punktuell bei Vor-Ort Einsätzen in den IT Support-Regionen mit dabei um die OnSite Prozesse zu verstehen und Verbesserungen zu erkennen.

Dein Profil

  • Eine IT-Ausbildung oder ein IT-nahes Studium bringst Du bereits mit.

  • Du konntest einschlägige Berufserfahrung im IT-Service und der Prozess-Erstellung sammeln.

  • Dir macht es nichts aus, eigenverantwortlich zu arbeiten, bist aber Teamplayer.

  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

  • ITSM- und Prozess-Standards wie ITIL, FitSM, Kanban und/oder ISO 20000 sind im Optimalfall keine fremden Begriffe für Dich und Du besitzt einen Führerschein der Klasse B.

Wir bieten

  • Gestalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.

  • Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide deshalb selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.

  • … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.

  • Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

  • Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag. Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?

  • Nachhaltig ans Ziel: 9-Euro-Ticket war gestern, bei uns gibt’s das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein Jobrad vielleicht etwas für Dich. Mit unseren umweltbewussten Angeboten, bist Du beruflich und privat mobil.

Werde Teil unseres IT Operations Teams an Deutschlands größter Hochschule! Wir sind leidenschaftlich, kompetitiv, offen für alles Neue. Wir als Team kümmern sich darum, dass alle IU-Studierende sowie IU-Mitarbeitende, technisch die besten Voraussetzungen haben, um Ihre Ziele zu erreichen.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt direkt mit Deinem CV!

Bei weiteren Fragen kannst Du Dich gerne bei Nilofer (nilofer.qayumi@iu.org) melden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!

Your personal contact
Your personal contact - Nilofer Qayumi

Nilofer Qayumi

Tech Recruiter

Our explosive growth pushes us to always reinvent ourselves. My daily tasks are very different from one year ago. IU is a unique opportunity for those who want to learn and grow at speed.
Professor IU smiling
Marco Kukulies
CTO
IU asked me in my interview what I wished to do—today I’m doing it. I have the freedom to work as I please, develop what I feel is needed, and I am fully supported with my career development plan.
Gamechanger Student
Anton Stangl
Software Developer
What we’ll do for you
Shape your career
Rapid growth opens up many new opportunities for you. Tell us about your dream career and we will help you make it a reality.
Reach your destination sustainably
Germanys 9 euro ticket is history, we got the DeutschlandTicket for 7 €. You prefer to travel by bike? Then a Jobrad (bike leasing)might be the right choice. We offer many environmentally conscious options to be mobile both professionally and privately.
Use your own technology
You can choose your equipment freely. Because everyone has their own preferences when it comes to hardware and IDE.
Work wherever you want...
Digitalization is part of our DNA. So decide for yourself which place sparks the most productivity in you. You love remote work? No problem! Would you like to work abroad for a while? Our WorkFlex Benefit makes it possible.
...and flexible in terms of time
It's your job: We trust you and give you the greatest possible freedom to organize yourself.
Take your knowledge to a new level
Where if not with us? Enjoy free access to all our e-learning platforms. In addition, we will finance you a complete technology course of your choice<strong>.</strong>
Rest well
We make an effort every day, but we also take the time to recharge our batteries: with 30 days of annual vacation plus an extra day of vacation on your birthday. Do you need a longer break? How about a sabbatical?
Enjoy our brand of social
We love spending time together. Whether it’s yoga, team events, brown bag lunches or partying—there is something for everyone.
World’s best colleagues
We give each other a leg-up when needed, and we collectively go beyond expectations.
The location
Surfers in munich
Munich
Our beautiful Munich Campus is at Berg am Laim, and our Business & Mission Centre is at Schwantalerhöhe. There, we strategize, innovate, build, and manage the IU products & services that are transforming education forever.
About the team
Tech & Engineering Student smiling
Tech & Engineering
We push the outside of the envelope, challenge what exists, and do what hasn’t been done before—building an unbreakable connection between people and education. That’s how we roll in Tech & Engineering at IU International University of Applied Sciences (IU).

Unrestricted access to learning is a life-changing concept. We build solutions for digital education that are accessible wherever we go. They’re mobile, always on, and everywhere. Advancing through AI, NLP, Big Data Analytics, IoT, Cloud platforms, and Software Development, we are leading the digital transformation of education in the era of Industry 4.0.
Our core values
#1

Make collaboration standard practice.

We aim for the best solution as a team and have fun with it - without ego or politics.
#2

Be courageous and take risks.

We make courageous decisions and take calculated risks.
#3

Embrace innovation always.

We are always looking for ways to improve our offers for our customers.
#4

Strive for the empowerment of everyone.

We support each other’s development to become the best version of ourselves.
#5

Adopt a growth mindset for scale.

We aim to improve ourselves in everything we do and work hard to do so every day.
#6

Focus on getting things done on time.

We implement things quickly, pragmatically, effectively and goal-oriented.
#7

Put customer focus first.

In everything we do, our customers come first.

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Almost done: We still need a few details about yourself and would like to ask you to upload your CV. A cover letter is not required - unless you would like to apply for a professorship. After receiving your application, we will contact you as soon as possible.
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    We have received your application and are pleased that you are interested in working with us. Our recruiting team is now carefully reviewing your documents and will get back to you shortly.
    Next steps
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    We'll contact you shortly
    1st Interview

    Tech & Engineering FAQs

    How is the IU-Tech Team structured?
    Starting with three Techies, we have grown to 60+ developers in three years. We are spread across 17 teams, in three technical clusters: IU EDU TECH, IU MAR TECH and IU ORG TECH.
    What are my responsibilities in the IU EDU Tech-Team?
    You will be responsible for building IT solutions for our 100,000+ students—ranging from Moodle based learning management systems, to portals based on vueJS and nestJS, to native iOS apps.
    What are my responsibilities in the IU MAR-Team?
    You will be responsible for developing high-performance websites and landing pages using Laravel, Tailwind, and vueJS. In addition, you will get to develop AI driven customer-centric solutions.
    What are my responsibilities in the IU ORG-Team?
    In Dev/Ops you will be responsible for developing complex ERP Solutions based fully on TypeScript, nestJS, and vueJS, and implementation in a Kafka event-sourcing driven micro-service architecture.
    Can I work remotely for the Tech-Team?
    Of course! We are happy to have you on board.
    What Tech-Stack is used at IU?
    We love PHP and JavaScript. You will find little jQuery here, mostly typed JavaScript in the form of vueJs and nestJS in the backend. From PHP in Moodle to micro-services in OOP PHP using the Laravel framework. All projects are GIT based and use CI/CD processes. No one is pushing code through the ether via FTP on Saturday night. Laravel / vueJs / Kafka / Tailwind / MariaDB / MongoDB / AWS / Docker / Atlassian (Jira, Confluence, BitBucket) / ...