Teamlead Study Advisory (m/w/d)

Schließe Dich unserer Mission an, Bildung für alle zugänglich zu machen!

Verstärke unser Team in Vollzeit (40Std./Woche) als Teamlead Study Advisory (m/w/d) an einem unserer Standorte in Deutschland oder remote deutschlandweit.

• Du entwickelst den strategischen Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Customer Service Bereichs, um skalierbare und zukunftsorientierte Serviceprozesse zu etablieren.

• Du unterstützt das Team operativ im Tagesgeschäft sowie bei der Durchführung von Veranstaltungen, um einen reibungslosen Ablauf und exzellenten Service sicherzustellen.

• Du steuerst und analysierst die Team-Performance anhand relevanter KPIs und Dashboards, um datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

• Du arbeitest eng mit angrenzenden Abteilungen zusammen, um Prozesse zu optimieren und innovative, technologiegestützte Serviceangebote zu entwickeln.

• Du schulst, motivierst und entwickelst die Teammitglieder kontinuierlich weiter und integrierst unsere Study Coaches wirkungsvoll in die Serviceprozesse.

• Du bringst fundierte Führungskompetenz und mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Teams mit.

• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten, mit denen Du auch in herausfordernden Situationen souverän agierst.

• Du zeichnest Dich durch eine hohe Stressresilienz aus und behältst auch in dynamischen Phasen den Überblick.

• Du besitzt starke analytische Fähigkeiten und hast Erfahrung im Umgang mit Performance-Kennzahlen zur Steuerung von Serviceprozessen.

• Du hast praktische Erfahrung im Einsatz von CRM- und Support-Systemen wie z. B. Salesforce und nutzt diese effektiv zur Prozessoptimierung.

• Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift und bringst gute Englischkenntnisse mit.

• Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.

• Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide deshalb selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.

• … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.

• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Genieße freien Zugang zu all unseren E-Learning-Plattformen. Darüber hinaus finanzieren wir Dir ein vollständiges Technologiestudium Deiner Wahl.

• Nachhaltig ans Ziel: Das 9-Euro-Ticket ist zurück! Wir subventionieren Dir Dein DeutschlandTicket, sodass Du monatlich nur noch 8,70 € zahlst. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

• 33 Tage Erholung: Auszeiten sind wichtig! Neben 30 flexibel wählbaren Urlaubstagen pro Jahr schenken wir Dir zusätzlich einen Sonderurlaubstag an Deinem Geburtstag sowie freie Tage an Heiligabend und Silvester.

Die IU Internationale Hochschule ist Deutschlands größte private Hochschule – und wir sind nicht nur zum Studieren eine hervorragende Wahl, sondern auch ein ausgezeichneter Great Place to Work®! Als Edutech-Unternehmen setzen wir auf modernste Technologie und datenbasierte Ansätze. Daher sind KI-gesteuerte Sprachassistenzen und andere GPT-Systeme längst in unserem Arbeitsalltag angekommen und helfen uns dabei, den Fokus auf die spannenden Projekte legen zu können. Hier an der IU arbeiten über 4.000 Mitarbeitende, die wirklich was bewegen wollen.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt online! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Stephanie Bönig unter stephanie.boenig@iu.org wenden.

Bitte berücksichtige, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine E-Mail-Bewerbungen bearbeiten dürfen.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere „Culture Of Everyone“ sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon, welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung oder Beeinträchtigung Du mitbringst. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!