Leiter (m/w/d) Kundenservice

Student Services

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Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU Internationale Hochschule!

Du brennst für ausgeklügelte Digital-Strategien und hast Freude daran, Menschen ein optimales Kundenerlebnis zu bieten? Dann komm an Bord der IU Internationale Hochschule! Wir suchen Dich, wenn Du mit analytischen Konzepten überzeugst, gerne datengetrieben arbeitest und mit Leidenschaft Neues ausprobierst. Gemeinsam mit Dir wollen wir die Erfolgsstory der IU weiterschreiben – mit rasantem Wachstum, innovativen Ideen und einem tollen Team.  

Verstärke unser Team ab sofort an einem unserer >35 Studienorte und/oder Remote als Leiter (m/w/d) Kundenservice

Deine Aufgaben

Du bist zentral für die fachliche Anleitung und Führung unserer Mitarbeitenden im Studierendenservice (Feel Good Manager) an unseren >30 Studienorten verantwortlich
Durch ein strukturiertes Qualitätsmanagement arbeitest Du mit mehreren Schnittstellen zusammen und stellst Du die Umsetzung unseres Serviceversprechens für die Studierenden sicher
Durch regelmäßigen Austausch mit unseren Standorten identifizierst Du Herausforderungen und erarbeitest Lösungen für unsere persönlichen und digitalen Student Services
Du bietest unseren Feel Good Managern in den Standorten individuelle Schulungen und Trainings (wie z.B. Beschwerdemanamgent und Kundenzufriedenheit) an
Du arbeitest kontinuierlich an den Ergebnissen unserer Zufriedenheitsumfrage der Studierenden mit und leitest geeignete Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ab

Dein Profil

Du hast ein erfolgreich absolviertes Studium im Bereich Hotellerie, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung im kfm. Bereich
Du bist Experte im Coaching im Kundenservice oder Beschwerdemanagement
Du agierst kundenorientiert und hast Erfahrungen im Umgang mit dem NPS (Net Promoter Score), weil Du die Sicht unserer Studierenden annehmen kannst
Du bist kommunikativ und lösungsorientiert und kannst andere begeistern
Du bringst Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands mit

Wir bieten

Eine sehr kollegiale Atmosphäre in einem tollen Team und regelmäßigen Teamevents
Attraktive Karriereperspektiven in einem stark expandierenden unternehmerischen Umfeld mit einem innovativen Produkt in einer Bildungseinrichtung
Große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement
Interne Weiterbildungsangebote und Mitarbeiterkurse welche dir ermöglichen, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln  
30 Tage Urlaub, eine betriebliche Altersvorsorge, Vermögenwirksame Leistungen und zahlreiche Mitarbeiterrabatte und Kooperationen

Du findest Dich in diesem Profil wieder und suchst nach einer neuen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt online.

Bei Rückfragen steht Dir gerne unser Recruiting-Team unter recruiting-dualesstudium@iu.org zur Verfügung.

Weitere Informationen findest Du unter www.iu-dualesstudium.org oder auf unserer Karriereseite www.iu-careers.com.

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Your personal contact

Katharina Kruse

Teamlead Talent Acquisition (on Campus)

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I relish the challenges of designing and optimising timetables for all the courses we offer. Every day my passion for organisation and time management is fully utilised.

Jessica Kemper

Student Office

What we’ll do for you

Design your ideal career and pathway

Explosive growth enables great opportunities. Tell us your dream career, and we will help you make it a reality.

Work from home, work from anywhere

We blur the lines between local and remote by embracing collaborative & video meeting technologies.

Flexible working times

It’s your call. We trust you will get things done.

Up level your education

Enjoy free up-skilling courses, language courses & discounted degree courses. There is always something new to learn!

30 days annual vacation for everyone

We strive for greatness, but we all take time-off to recharge.

Enjoy our brand of social

We love spending time together. Whether it’s yoga, team events, brown bag lunches or partying—there is something for everyone.

Almost every IU job can be full-time or part-time

Pick what suits you!

World’s best colleagues

We give each other a leg-up when needed, and we collectively go beyond expectations.

Always connected

Our state-of-the-art IT infrastructure, tools, & methods empower us to collaborate and innovate from anywhere, anytime—with agility and speed.

The location

Remote

We always try to make working from anywhere possible. But, it's not one or the other—you can work from the office when you want some real in-person time. We are as flexible as you want to be.

About the team

Student Services

The IU student experience is a personalized journey across many stories of learning, discovery, personal development, independent thought, and critical decision making—all in preparation for success in the workforce or entrepreneurial business. We are the guides that know exactly how to help and encourage our students at every point on their journeys. We see it as a duty of care and our student’s success is our reward.

Whatever support is needed with life choices, examinations, courses, or administration tasks, we are there.

Our core values

Make collaboration standard practice.

We aim for the best solution as a team and have fun with it - without ego or politics.

Be courageous and take risks.

We make courageous decisions and take calculated risks.

Embrace innovation always.

We are always looking for ways to improve our offers for our customers.

Strive for the empowerment of everyone.

We support each other’s development to become the best version of ourselves.

Adopt a growth mindset for scale.

We aim to improve ourselves in everything we do and work hard to do so every day.

Focus on getting things done on time.

We implement things quickly, pragmatically, effectively and goal-oriented.

Put customer focus first.

In everything we do, our customers come first.

Student Services FAQs

To what extent is home office possible?

We love to support Home Office arrangements, but some positions naturally require employees to be on campus/in the office. During the pandemic everyone works from home or can work in the office after consultation.

How many days paid holiday will I get per year?

All employees working a 5 day week are entitled to 30 days paid holiday per year.

Why are there so many open positions at IU?

Good question! We are experiencing explosive growth as students flock to adopt our unique education methods. That’s why we have become IU International University of Applied Sciences.

How flexible are the working hours at IU?

Working hours are naturally position dependent at IU but normally you can arrange them the way you want, together with your team and supervisor.

What is expected to be successful at IU?

We want team players that love to challenge conventional wisdom, and integrate with open-minded people who support each other within a flat hierarchy. If you like what you hear, then apply at www.iu-careers.com/en/jobs.

Can I apply for multiple jobs?

Of course you can! Make a separate application for each and we will work together to choose the one that fits you best.