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 Beschwerdemanager (m/w/d)

Marketing & Communications
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 Beschwerdemanager (m/w/d)

When applying for this position, you will have the opportunity to indicate your preferred work location from the following: Remote Germany, Berlin, Bochum, Dresden, Frankfurt am Main, Frankfurt Oder, Hamburg, Leipzig, Munich, Nuremberg, Stuttgart


Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!
Verstärke unser Quality Management-Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Beschwerdemanager (m/w/d) an einem unsere Standorte oder im Homeoffice (deutschlandweit).

Deine Aufgaben

  • Du hilfst unseren internationalen Studierenden bei ihren kniffligen Fragen und bearbeitest Beschwerden, egal ob per Email oder am Telefon.

  • Du unterstützt deine Teamleitung bei der Standardisierung des Ablaufs, wenn es um die Kommunikation unserer Bereiche Online- und Präsenzstudium geht.

  • Du bist kreativ, wenn es um das Schreiben von Texten geht und weißt, wie du unsere Studenten mit deinem Gespür für Menschlichkeit am besten erreichst. Dazu beantwortest du Emails und hältst Dokumente auf dem neuesten Stand. Ob bei Krisenkommunikation oder Änderungsmitteilungen, du weißt immer, was zu tun ist.

  • Du bist Teil unseres Qualitätsmanagement-Teams und arbeitest multifunktional, um Beschwerden auf den Grund zu gehen und Verbesserungspotenzial aufzustöbern. Du bist immer in Kontakt mit den Abteilungen, um realistische und effektive Verbesserungsmöglichkeiten zu entwickeln.

  • Du liebst Zahlen und Trends? Umso besser, denn du behältst unsere Prozessstatistiken im Auge und updatest dazu deine Teamleitung.

Dein Profil

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder einen Hochschulabschluss mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen Kundenkommunikation, Service, Psychologie, Soziologie oder Marketing und Kommunikation.

  • Du besitzt sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten für die Interaktion mit Kunden und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen in Deutsch und Englisch.

  • Du beherrschst die gängigen MS-Office-Programme und hast Erfahrung mit CMS, Salesforce, Datenanalyse-Tools (ChatGPT ist ein Plus).

  • Problemlösungsfähigkeiten: Du kannst komplexe Situationen analysieren, identifizierst die Ursachen von Beschwerden und entwickelst effektive Lösungen.

  • Konfliktlösung: Du hast einen professionellen, diplomatischen Umgang mit schwierigen Situationen und die Fähigkeit, Spannungen zu deeskalieren.

  • Einfühlungsvermögen und Kundenorientierung: Du hast Verständnis und Einfühlungsvermögen für die Anliegen der Kunden, um individuelle und zufriedenstellende Lösungen zu finden.

Wir bieten

  • Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.

  • Arbeiten. Auf Deine Art: Bestimme selber, wo Du am produktivsten bist: Im Homeoffice,, am Campus, im Ausland oder anderswo. Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich. Und unsere flexiblen Arbeitszeiten sorgen dafür, dass sowohl Frühaufsteher als auch Nachteulen ihren Rhythmus bei uns finden.

  • Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

  • Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag.

  • Nachhaltig ans Ziel: 9-Euro-Ticket war gestern, bei uns gibt’s das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

Werde Teil unseres Hochschulverwaltung Teams an Deutschlands größter Hochschule! Wir sind das Team, das die Hochschulverwaltung mit effizienten Prozessen und innovativen Apps unterstützt. Wir setzen auf digitale Transformation und Automatisierung.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Anna-Lena Obenhaus via anna-lena.obenhaus@iu.org wenden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!

Your personal contact

Your personal contact - Stephanie Bönig

Stephanie Bönig

Talent Acquisition Manager

What we’ll do for you
Decide for yourself how you work
With us you can do almost any job part-time or full-time. Choose what suits you and your life best!
Shape your career
Rapid growth opens up many new opportunities for you. Tell us about your dream career and we will help you make it a reality.
Reach your destination sustainably
Germanys 9 euro ticket is history, we got the DeutschlandTicket for 7 €. You prefer to travel by bike? Then a Jobrad (bike leasing)might be the right choice. We offer many environmentally conscious options to be mobile both professionally and privately.
Work wherever you want...
Digitalization is part of our DNA. So decide for yourself which place sparks the most productivity in you. You love remote work? No problem! Would you like to work abroad for a while? Our WorkFlex Benefit makes it possible.
...and flexible in terms of time
It's your job: We trust you and give you the greatest possible freedom to organize yourself.
Take your knowledge to a new level
If not us, then who? Benefit from free further training, language courses and discounted study programs. With us there is always something new to learn.
Rest well
We make an effort every day, but we also take the time to recharge our batteries: with 30 days of annual vacation plus an extra day of vacation on your birthday. Do you need a longer break? How about a sabbatical?
Enjoy our brand of social
We love spending time together. Whether it’s yoga, team events, brown bag lunches or partying—there is something for everyone.
World’s best colleagues
We give each other a leg-up when needed, and we collectively go beyond expectations.
The location
Happy student smiling and learning
Remote Germany
With our positions, you don't have to decide where to work. Whether you want to work from home, at one of our offices across Germany or up to six months abroad. Enjoy maximum flexibility!
About the team
Marketing & Communications IU
Marketing & Communications
We are the brand that is making a big difference. We agree that education is the solution to everything—advancing understanding, liberty, equality, and prosperity, for all to enjoy! We work with our teams and partners to ensure our promise reaches everyone who wants to have a better choice in life.

With 70,000+ enrolments we are already the biggest University of Applied Sciences in Germany. And, this is only the beginning!
Our core values
#1

Make collaboration standard practice.

We aim for the best solution as a team and have fun with it - without ego or politics.
#2

Be courageous and take risks.

We make courageous decisions and take calculated risks.
#3

Embrace innovation always.

We are always looking for ways to improve our offers for our customers.
#4

Strive for the empowerment of everyone.

We support each other’s development to become the best version of ourselves.
#5

Adopt a growth mindset for scale.

We aim to improve ourselves in everything we do and work hard to do so every day.
#6

Focus on getting things done on time.

We implement things quickly, pragmatically, effectively and goal-oriented.
#7

Put customer focus first.

In everything we do, our customers come first.

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    1st Interview

    Marketing & Communications FAQs

    To what extent is home office possible?
    We love to support Home Office arrangements, but some positions naturally require employees to be on campus/in the office. During the pandemic everyone works from home or can work in the office after consultation.
    How many days paid holiday will I get per year?
    All employees working a 5 day week are entitled to 30 days paid holiday per year.
    Why are there so many open positions at IU?
    Good question! We are experiencing explosive growth as students flock to adopt our unique education methods. That’s why we have become IU International University of Applied Sciences.
    How flexible are the working hours at IU?
    Working hours are naturally position dependent at IU but normally you can arrange them the way you want, together with your team and supervisor.
    What is expected to be successful at IU?
    We want team players that love to challenge conventional wisdom, and integrate with open-minded people who support each other within a flat hierarchy. If you like what you hear, then apply at www.iu-careers.com/en/jobs.
    Can I apply for multiple jobs?
    Of course you can! Apply for each position separately and together we will find the job that suits you best.