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IU’s quick and transparent hiring process

Senior Quality Manager (m/w/d)

Marketing & Communications
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Experienced Professionals
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Teacher and student exchanging knowledge

Die IU Internationale Hochschule hat sich seit ihrer Gründung 1998 zu der größten privaten Hochschule für Online- und Duale Studiengänge in Europa entwickelt. Wir bieten in verschiedenen Fachrichtungen mehr als 80 karriereorientierte Bachelor- & Masterstudiengänge an. Diese englisch- und deutschsprachigen Programme sind alle akkreditiert und staatlich anerkannt. Als Vorreiter in Sachen digitaler Bildung verbessern wir mit Hilfe innovativer Technologien kontinuierlich das Lernerlebnis unserer Studierenden und fokussieren uns konsequent auf deren Zufriedenheit. Aber nur durch unser großartiges Team aus unternehmerisch denkenden & handelnden Mitarbeiter:innen erreichen wir unsere ambitionierten Ziele und schaffen ein konstant hohes Wachstum von mehr als 50 %. 

 

Verstärke unser Qualitätsmanagement Team als Quality Manager (m/w/d) in Berlin, München oder 100 % remote. 

 

 

Aufgaben
  • Du verantwortest das Beschwerdemanagement und bearbeitest komplexe Anfragen unserer internationalen Studierenden  

  • Du unterstützt deine/n Team-Lead bei der Vereinheitlichung der Kommunikation im Bereich Online Studies 

  • Im Austausch mit den Fachbereichen unterstützt du bei der Erstellung von Studierendenkommunikation und erarbeitest Lösungsvorschläge für die Anfragen der Studierenden 

  • Du schreibst qualitativ ansprechende Texte, Antwortemails, passt vorhandene Dokumente an, und übernimmst eigenständig die Qualitätskontrolle im Bereich der redaktionellen BeiträgeDu führst „Monitoring“-Aufgaben aus und erstellst zeitnahe Eskalations-Verteiler und informierst entsprechende Führungspersonen

  • Du aktualisierst eigenverantwortlich zyklisch auftretende Informationen (z.B. Preise, Auszeichnungen, Ranking-Informationen, etc.) 

  • Du hinterfragst existierende Prozesse und optimierst sie durch kreativen Input und Problemlösungskompetenz 

 

Profil
  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium

  • Du hast Erfahrung im Bereich Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement 

  • Du hast einen hohen Anspruch an Servicequalität und lässt deinen Servicegedanken auch in die mündliche Kommunikation (z.B. am Telefon) mit den Studierenden einfließen 

  • Du hast bereits mit Datenmanagement Tools gearbeitet (Erfahrungen mit Salesforce sind ein Plus) 

  • Du arbeitest gerne im Team und fällst zügig faktenbasierte Entscheidungen in Abstimmung mit den jeweiligen Stakeholdern 

  • Du bringst die notwendige Empathie, aber auch Bestimmtheit mit, um auch mit herausfordernden Kunden zu interagieren 

  • Du arbeitest selbstständig und mit viel Liebe zum Detail 

  • Du sprichst Englisch auf mutterschaftlichem Niveau und verfügst idealerweise über sehr gute Deutschkenntnisse

 

Wir bieten
  • Sehr flexible Arbeitszeiten, sowie die Möglichkeit bis zu 100% remote zu arbeiten 

  • Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgabe in einer stark wachsenden Unternehmensgruppe. 

  • Tolle und innovative Produkte in einer zukunftsträchtigen Branche. 

  • Viel Gestaltungsspielraum aufgrund von flachen Hierarchien. 

  • Eine sehr kollegiale Atmosphäre mit über 90% Mitarbeiterzufriedenheit. 

  • Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen. 

  • 30 Tage Urlaub, interne Weiterbildungsangebote, Mitarbeiterrabatte und Kooperationen. 

 

 

Du findest Dich in diesem Profil wieder und suchst nach einer neuen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt online. 

 

Bei Rückfragen steht Dir Anna-Lena Obenhaus gerne zur Verfügung: anna-lena.obenhaus@iu.org 

 

Weitere Informationen findest Du auf unserer http://www.iu-career.com und unter http://www.iu-fernstudium.de 

Your personal contact
Your personal contact - Anna-Lena Obenhaus

Anna-Lena Obenhaus

HR Business Partner

I’ve never felt more myself than at IU. Everyone is hard working, creative, and grounded, and we constantly check-in on each other, professionally and personally. Everyone wants each other to succeed and together we always get the job done. Oh yeah, IU parties are epic!
Female student grinning IU
Aisling Hughes
Marketing
What we’ll do for you
Design your ideal career and pathway
Explosive growth enables great opportunities. Tell us your dream career, and we will help you make it a reality.
Work from home, work from anywhere
We blur the lines between local and remote by embracing collaborative & video meeting technologies.
Flexible working times
It’s your call. We trust you will get things done.
Up level your education
Enjoy free up-skilling courses, language courses & discounted degree courses. There is always something new to learn!
30 days annual vacation for everyone
We strive for greatness, but we all take time-off to recharge.
Enjoy our brand of social
We love spending time together. Whether it’s yoga, team events, brown bag lunches or partying—there is something for everyone.
Almost every IU job can be full-time or part-time
Pick what suits you!
World’s best colleagues
We give each other a leg-up when needed, and we collectively go beyond expectations.
Always connected
Our state-of-the-art IT infrastructure, tools, & methods empower us to collaborate and innovate from anywhere, anytime—with agility and speed.
The location
Happy student smiling and learning
Remote
We always try to make working from anywhere possible. But, it's not one or the other—you can work from the office when you want some real in-person time. We are as flexible as you want to be.
About the team
Marketing & Communications IU
Marketing & Communications
We are the brand that is making a big difference. We agree that education is the solution to everything—advancing understanding, liberty, equality, and prosperity, for all to enjoy! We work with our teams and partners to ensure our promise reaches everyone who wants to have a better choice in life.

With 70,000+ enrolments we are already the biggest University of Applied Science in Germany. And, this is only the beginning!
Our core values
#1

Make collaboration standard practice.

We aim for the best solution as a team and have fun with it - without ego or politics.
#2

Be courageous and take risks.

We make courageous decisions and take calculated risks.
#3

Embrace innovation always.

We are always looking for ways to improve our offers for our customers.
#4

Strive for the empowerment of everyone.

We support each other’s development to become the best version of ourselves.
#5

Adopt a growth mindset for scale.

We aim to improve ourselves in everything we do and work hard to do so every day.
#6

Focus on getting things done on time.

We implement things quickly, pragmatically, effectively and goal-oriented.
#7

Put customer focus first.

In everything we do, our customers come first.

Marketing & Communications FAQs

To what extent is home office possible?
We love to support Home Office arrangements, but some positions naturally require employees to be on campus/in the office. During the pandemic everyone works from home or can work in the office after consultation.
How many days paid holiday will I get per year?
All employees working a 5 day week are entitled to 30 days paid holiday per year.
Why are there so many open positions at IU?
Good question! We are experiencing explosive growth as students flock to adopt our unique education methods. That’s why we have become IU International University of Applied Sciences.
How flexible are the working hours at IU?
Working hours are naturally position dependent at IU but normally you can arrange them the way you want, together with your team and supervisor.
What is expected to be successful at IU?
We want team players that love to challenge conventional wisdom, and integrate with open-minded people who support each other within a flat hierarchy. If you like what you hear, then apply at www.iu-careers.com/en/jobs.
Can I apply for multiple jobs?
Of course you can! Make a separate application for each and we will work together to choose the one that fits you best.