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IU’s quick and transparent hiring process

2nd Level Service Mitarbeiter:in (m/w/d)

Student Services
Berlin
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2nd Level Service Mitarbeiter:in (m/w/d)


Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!
Verstärke unser 2nd Level Service -Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als 2nd Level Service Mitarbeiter:in (m/w/d) an einem unsere Standorte oder im remote (deutschlandweit).

Deine Aufgaben
  • Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, um kritische administrative und technische Anliegen der Studierenden effektiv zu lösen.

  • Du bietest zuverlässigen 2nd Level Support, um Anfragen der Studierenden zeitnah zu bearbeiten.

  • Du gehst professionell mit komplexen Anfragen um und kommunizierst dabei klar und höflich.

  • Du identifizierst Ursachen von Problemen und entwickelst mit dem Team nachhaltige Lösungen.

  • Du überwächst Trends bei wiederkehrenden Problemen und trägst zur Verbesserung interner Prozesse bei.

Dein Profil
  • Du bringst Erfahrung im technischen oder administrativen schriftlichen Support für Kunden oder Studierende mit.

  • Du verfügst über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

  • Du zeichnest dich durch Kundenorientierung aus und kannst stressige Situationen ruhig und professionell bewältigen.

  • Du kannst sowohl Anfragen auf Englisch als auch auf Deutsch beantworten und problemlos Team-Meetings auf Englisch folgen.

Wir bieten
  • Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.

  • Arbeiten. Auf Deine Art: Bestimme selber, wo Du am produktivsten bist: Im Homeoffice,, am Campus, im Ausland oder anderswo. Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich. Und unsere flexiblen Arbeitszeiten sorgen dafür, dass sowohl Frühaufsteher als auch Nachteulen ihren Rhythmus bei uns finden.

  • Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

  • Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag.

  • Nachhaltig ans Ziel: 9-Euro-Ticket war gestern, bei uns gibt’s das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Enni via enni.westensee@iu.org wenden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!

Your personal contact

Your personal contact - Enni Westensee

Enni Westensee

Talent Acquisition Manager

I relish the challenges of designing and optimising timetables for all the courses we offer. Every day my passion for organisation and time management is fully utilised.
Female student smiling IU
Jessica Kemper
Student Office
What we’ll do for you
Decide for yourself how you work
With us you can do almost any job part-time or full-time. Choose what suits you and your life best!
Shape your career
Rapid growth opens up many new opportunities for you. Tell us about your dream career and we will help you make it a reality.
Work wherever you want...
Digitalization is part of our DNA. So decide for yourself which place sparks the most productivity in you. You love remote work? No problem! Would you like to work abroad for a while? Our WorkFlex Benefit makes it possible.
...and flexible in terms of time
It's your job: We trust you and give you the greatest possible freedom to organize yourself.
Take your knowledge to a new level
If not us, then who? Benefit from free further training, language courses and discounted study programs. With us there is always something new to learn.
Rest well
We make an effort every day, but we also take the time to recharge our batteries: with 30 days of annual vacation plus an extra day of vacation on your birthday. Do you need a longer break? How about a sabbatical?
Enjoy our brand of social
We love spending time together. Whether it’s yoga, team events, brown bag lunches or partying—there is something for everyone.
World’s best colleagues
We give each other a leg-up when needed, and we collectively go beyond expectations.
The location
Train running through the city
Berlin
Our vibrant Friedrichshain Campus is located on Frankfurter Allee—one of the oldest roads in Berlin. Here, you will find an exciting convergence of student ambition and IU employees at work.
About the team
Student Services
Student Services
The IU student experience is a personalized journey across many stories of learning, discovery, personal development, independent thought, and critical decision making—all in preparation for success in the workforce or entrepreneurial business. We are the guides that know exactly how to help and encourage our students at every point on their journeys. We see it as a duty of care and our student’s success is our reward.

Whatever support is needed with life choices, examinations, courses, or administration tasks, we are there.
Our core values
#1

Make collaboration standard practice.

We aim for the best solution as a team and have fun with it - without ego or politics.
#2

Be courageous and take risks.

We make courageous decisions and take calculated risks.
#3

Embrace innovation always.

We are always looking for ways to improve our offers for our customers.
#4

Strive for the empowerment of everyone.

We support each other’s development to become the best version of ourselves.
#5

Adopt a growth mindset for scale.

We aim to improve ourselves in everything we do and work hard to do so every day.
#6

Focus on getting things done on time.

We implement things quickly, pragmatically, effectively and goal-oriented.
#7

Put customer focus first.

In everything we do, our customers come first.

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    We'll contact you shortly
    1st Interview

    Student Services FAQs

    Can I apply for multiple jobs?
    Of course you can! Apply for each position separately and together we will find the job that suits you best.
    What is expected to be successful at IU?
    We want team players that love to challenge conventional wisdom, and integrate with open-minded people who support each other within a flat hierarchy. If you like what you hear, then apply at www.iu-careers.com/en/jobs.
    How flexible are the working hours at IU?
    Working hours are naturally position dependent at IU but normally you can arrange them the way you want, together with your team and supervisor.
    Why are there so many open positions at IU?
    Good question! We are experiencing explosive growth as students flock to adopt our unique education methods. That’s why we have become IU International University of Applied Sciences.
    How many days paid holiday will I get per year?
    All employees working a 5 day week are entitled to 30 days paid holiday per year.
    To what extent is home office possible?
    We love to support Home Office arrangements, but some positions naturally require employees to be on campus/in the office. During the pandemic everyone works from home or can work in the office after consultation.