Customer Experience Manager Website (m/w/d)

Wachse mit uns – Starte Deine Karriere an der IU!

Verstärke unser Performance Marketing Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Customer Experience Manager (m/w/d) für unsere Website im Bereich OnCampus an einem unserer Standorte in Deutschland oder remote.

• Entwicklung passgenauer Lösungen für unsere Web-Nutzer:innen durch den Einsatz neuer Technologien, die Identifizierung von Best Practices und mithilfe der Brand & UX UI Prinzipien

• Verantwortung für die Steigerung der Conversions auf unseren Websites in enger Zusammenarbeit mit den Website Teams

• Briefing neuer UX-Konzepte zur Verbesserung der Nutzer:innenerfahrung als Basis für die Entwicklung neuer Features

• Konzeption, Entwicklung und Durchführung von User Testings in Zusammenarbeit mit den Web-UI/UX Teams sowie Initiierung von A/B-Tests auf den Websites und Überwachung der Ergebnisse inkl. Nachfolgeanalyse

• Regelmäßige Erstellung und Anpassung von Personas sowie Costumer Journey Mapping als Grundlage für die Optimierung der Nutzer:innenerlebnisse

• Konzeption und Moderation von Workshops unter Verwendung von kreativen Techniken und innovativen Tools

• Schnittstelle zwischen allen Stakeholdern und Sicherstellung kundenzentrierter Lösungen

• Mind. 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce mit Schwerpunkt auf Kundenorientierung, UX, Website-Entwicklung und / oder Produktmanagement

• Erfahrung bei der Erstellung von User Flows und Mappings sowie ein Verständnis für Webdesign-Prinzipien und Erfahrung beim Designen für das Web

• Verständnis für verschiedene User Research und Testing Methoden und Erfahrung bei der Durchführung von User Tests, einschließlich A/B-Tests für Websites

• Erfahrung mit Google Analytics, Erfahrung mit Contentsquare ist von Vorteil

• Erfahrung mit agiler Webentwicklung (SCRUM, Kanban oder LeSS / Agile Frameworks) ist von Vorteil

• Starke analytische Fähigkeiten im Umgang mit Zahlen, Daten und Fakten sowie die Fähigkeit CX-Entscheidungen auf dieser Basis zu präsentieren und zu erklären

• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• estalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.

• Arbeite da, wo Du willst …: Projektmanagementtools und Videomeetings machen es möglich: Bei uns verschwimmen die Grenzen zwischen hier und dort. Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Kein Problem dank unseres WorkFlex Benefits.

• … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.

• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

• Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, um über uns selbst hinauszuwachsen. Aber wir nehmen uns auch die Zeit, neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub für alle Mitarbeitenden. Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?

Werde Teil unseres Online & Performance-Marketing Teams an Deutschlands größter Hochschule! Werbung und Markenmarketing sind wichtige Investitionen für die IU – sie müssen sich auszahlen. Wir sind das Team, das den besten ROI erzielt.

Du findest Dich in diesem Profil wieder und suchst nach einer neuen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt online über unser Karriereportal.

Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Sarah unter sarah.friese@iu.org wenden.

Weitere Informationen findest Du unter www.iu.org.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!