Schneller, transparenter und persönlicher Bewerbungsprozess – Details
Der schnelle und transparente Einstellungsprozess der IU

 Beschwerdemanager (m/w/d)

Marketing & Communications
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 Beschwerdemanager (m/w/d)

Wenn Du Dich für diese Stelle bewirbst, hast Du die Möglichkeit, Deinen bevorzugten Standort aus den folgenden anzugeben: Remote Deutschland, Berlin, Bochum, Dresden, Frankfurt am Main, Frankfurt Oder, Hamburg, Leipzig, München, Nürnberg, Stuttgart


Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!
Verstärke unser Quality Management-Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Beschwerdemanager (m/w/d) an einem unsere Standorte oder im Homeoffice (deutschlandweit).

Deine Aufgaben

  • Du hilfst unseren internationalen Studierenden bei ihren kniffligen Fragen und bearbeitest Beschwerden, egal ob per Email oder am Telefon.

  • Du unterstützt deine Teamleitung bei der Standardisierung des Ablaufs, wenn es um die Kommunikation unserer Bereiche Online- und Präsenzstudium geht.

  • Du bist kreativ, wenn es um das Schreiben von Texten geht und weißt, wie du unsere Studenten mit deinem Gespür für Menschlichkeit am besten erreichst. Dazu beantwortest du Emails und hältst Dokumente auf dem neuesten Stand. Ob bei Krisenkommunikation oder Änderungsmitteilungen, du weißt immer, was zu tun ist.

  • Du bist Teil unseres Qualitätsmanagement-Teams und arbeitest multifunktional, um Beschwerden auf den Grund zu gehen und Verbesserungspotenzial aufzustöbern. Du bist immer in Kontakt mit den Abteilungen, um realistische und effektive Verbesserungsmöglichkeiten zu entwickeln.

  • Du liebst Zahlen und Trends? Umso besser, denn du behältst unsere Prozessstatistiken im Auge und updatest dazu deine Teamleitung.

Dein Profil

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder einen Hochschulabschluss mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen Kundenkommunikation, Service, Psychologie, Soziologie oder Marketing und Kommunikation.

  • Du besitzt sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten für die Interaktion mit Kunden und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen in Deutsch und Englisch.

  • Du beherrschst die gängigen MS-Office-Programme und hast Erfahrung mit CMS, Salesforce, Datenanalyse-Tools (ChatGPT ist ein Plus).

  • Problemlösungsfähigkeiten: Du kannst komplexe Situationen analysieren, identifizierst die Ursachen von Beschwerden und entwickelst effektive Lösungen.

  • Konfliktlösung: Du hast einen professionellen, diplomatischen Umgang mit schwierigen Situationen und die Fähigkeit, Spannungen zu deeskalieren.

  • Einfühlungsvermögen und Kundenorientierung: Du hast Verständnis und Einfühlungsvermögen für die Anliegen der Kunden, um individuelle und zufriedenstellende Lösungen zu finden.

Wir bieten

  • Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.

  • Arbeiten. Auf Deine Art: Bestimme selber, wo Du am produktivsten bist: Im Homeoffice,, am Campus, im Ausland oder anderswo. Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich. Und unsere flexiblen Arbeitszeiten sorgen dafür, dass sowohl Frühaufsteher als auch Nachteulen ihren Rhythmus bei uns finden.

  • Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

  • Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag.

  • Nachhaltig ans Ziel: 9-Euro-Ticket war gestern, bei uns gibt’s das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

Werde Teil unseres Hochschulverwaltung Teams an Deutschlands größter Hochschule! Wir sind das Team, das die Hochschulverwaltung mit effizienten Prozessen und innovativen Apps unterstützt. Wir setzen auf digitale Transformation und Automatisierung.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Anna-Lena Obenhaus via anna-lena.obenhaus@iu.org wenden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!

Dein persönlicher Kontakt

Dein persönlicher Kontakt - Stephanie Bönig

Stephanie Bönig

Talent Acquisition Manager

Was wir Dir bieten
Gestalte Deine Karriere
Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.
Arbeite da, wo Du willst ...
Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.
... und zeitlich flexibel
Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.
Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau
Wo wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
Erhole Dich gut
Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag.
Genieße das Miteinander
Wir verbringen gerne Zeit zusammen. Ob beim Yoga, bei Teamevents, Learning Lunches oder auf Partys – hier ist für alle etwas dabei.
Bestimme selbst, wie Du arbeitest
Bei uns kann man fast jeden Job Teil- oder Vollzeit machen. Suche Dir aus, was am besten zu Dir und Deinem Leben passt!
Nachhaltig ans Ziel
9-Euro-Ticket war gestern, bei uns gibt's das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.
Erlebe das weltbeste Team
Wir unterstützen uns und greifen uns gegenseitig unter die Arme, wenn es nötig ist. So übertreffen wir gemeinsam alle Erwartungen.
Verbinde Dich mit uns
Unsere topmoderne IT-Infrastruktur, unsere Tools und Methoden ermöglichen uns, schnell und agil zu kooperieren und innovativ zu sein – an jedem Ort, zu jedem Zeitpunkt.
Der Standort
Studentin morgens beim Lernen
Remote Deutschland
Für einen Arbeitsort musst Du Dich bei unseren Stellen nicht entscheiden. Ob im Homeoffice, an einem unserer deutschlandweiten Büros oder bis zu sechs Monate aus dem Ausland. Genieße maximale Flexibilität!
Über das Team
Marketing & Communications Dozentin & Student
Marketing & Communications
Wir sind die Marke, die die Welt verändert. Wir sind uns einig, dass Bildung die Lösung für alles ist – damit alle Verständnis, Freiheit, Gleichheit und Wohlstand genießen können! Wir arbeiten mit unseren Teams und Partnern, damit unser Versprechen jeden Menschen erreicht, der im Leben eine bessere Wahl haben will.

Mit über 100.000 Immatrikulierten sind wir bereits jetzt die größte Hochschule in Deutschland. Und das ist erst der Anfang, die IU Internationale Hochschule (IU) wächst weiter!
Unsere Werte
#1

Hilf gemeinsam Großes zu erreichen

Wir suchen als Team nach der besten Lösung und haben Spaß dabei – ohne großes Ego und ohne Politik.
#2

Sei mutig und setze auf Risiko

Wir treffen mutig unsere Entscheidungen und gehen dabei wohlkalkulierte Risiken ein.
#3

Sei offen für Innovation

Wir suchen permanent nach neuen Ideen, um unsere Angebote an die Kunden noch besser zu machen.
#4

Gib alles, um alle anderen zu stärken

Wir unterstützen uns gegenseitig in unserer Entwicklung, damit alle die beste Version von sich selbst werden können.
#5

Entwickle Dein growth mindset

Wir wollen uns permanent verbessern – in allem, was wir tun. Und wir arbeiten hart dafür. Tag für Tag.
#6

Achte auf Dein Zeitmanagement

Wir setzen Dinge schnell, pragmatisch, effektiv und zielorientiert um.
#7

Gib unseren Kunden Priorität

Unsere Kunden kommen immer an erster Stelle – bei allem, was wir tun.

Bewerbung jetzt abschicken

Gleich geschafft: Wir brauchen noch ein paar Angaben zu Deiner Person und möchten Dich bitten Deinen Lebenslauf hochzuladen. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich – es sei denn, Du möchtest Dich für eine Professur bewerben. Nach Erhalt Deiner Bewerbung setzen wir uns baldmöglichst mit Dir in Verbindung.
Lebenslauf (PDF, max. 5 MB)*
    Weitere optionale Dokumente (PDFs, je max. 5 MB)
    Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte lade die Seite neu und versuche es erneut.
    *Pflichtfelder
    Danke für Deine Bewerbung
    Wir haben Deine Bewerbung erhalten und freuen uns, dass Du an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert bist. Unser Recruiting Team prüft nun sorgfältig Deine Unterlagen und wird sich in Kürze mit Dir in Verbindung setzen.
    Nächste Schritte
    Bewerbung erfolgreich
    Wir kontaktieren Dich in Kürze
    1. Interview

    Marketing & Communications FAQs

    Kann ich Homeoffice nutzen?
    Ja, klar! Wo immer möglich unterstützen wir Homeoffice und selbstbestimmtes Arbeiten, einschließlich der Möglichkeit, auch zu 100% remote tätig zu sein. Allerding ist es für manche Stellen natürlich wichtig, dass Du auf dem Campus/im Büro bist.
    Wie viele Tage bezahlten Urlaub bekomme ich im Jahr?
    Alle Mitarbeitende mit einer 5-Tage-Woche haben Anspruch auf 30 Tage bezahlten Urlaub im Jahr. Zusätzlich haben alle Mitarbeitenden an ihrem Geburtstag immer bei uns frei. Dein Geburtstag liegt dieses Jahr auf einem Wochenendtag? Dann ist der nächste Arbeitstag für Dich frei!
    Warum gibt es so viele offene Stellen bei der IU?
    Wir erleben ein explosives Wachstum, da so viele Studierende mit unseren einzigartigen Methoden ausgebildet werden möchten. Deshalb sind wir mittlerweile auch die größte Hochschule Deutschlands.
    Wie flexibel sind die Arbeitszeiten an der IU?
    Die Arbeitszeiten hängen bei der IU natürlich vom Job ab, aber in der Regel kannst Du sie gemeinsam mit Deinem Team und Deinen Führungskräften so gestalten, wie Du es magst.
    Was solltest Du mitbringen, um bei der IU erfolgreich zu sein?
    Wir suchen aufgeschlossene Teamplayer, die konventionelle Weisheiten gerne hinterfragen und sich in flachen Hierarchien gegenseitig unterstützen. Genau Dein Ding? Dann bewirb Dich unter www.iu-careers.com/jobs
    Kann ich mich auf mehrere Stellen bewerben?
    Auf jeden Fall! Bewirb Dich für jede Stelle separat und gemeinsam suchen wir den Job aus, der am besten zu Dir passt.