Prozessmanager Customer Experience in der Hochschulverwaltung (m/w/d)

Die Grenzen von Bildung auszuweiten – mit diesem Ziel haben wir 1998 unsere Reise angetreten. Heute heben wir sie ganz auf. Durch unsere technologiegestützten Services sind wir als IU Internationale Hochschule in der Lage, Bildung jederzeit, in jeder Form und an jedem Ort anzubieten – perfekt zugeschnitten auf das Leben unserer Studierenden. Unsere Bildungsangebote sind lokal, international, global und zu jedem Zeitpunkt verfügbar.  

Die IU Internationale Hochschule hat sich seit ihrer Gründung zu einer der größten privaten Hochschule für Online- und Duale Studiengänge in Europa entwickelt. Wir bieten in verschiedenen Fachrichtungen mehr als 80 karriereorientierte Bachelor- & Masterstudiengänge an. Diese englisch- und deutschsprachigen Programme sind alle akkreditiert und staatlich anerkannt.

IU Duales Studium wächst weiter.

Wachse mit uns – starte Deine Karriere!

Verstärke unser Team ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit an einem unserer Studienorte oder Remote als Prozessmanager Customer Experience in der Hochschulverwaltung (m/w/d) in der Business Unit Duales Studium

Du brennst für ausgeklügelte Digital-Strategien und hast Freude daran, Menschen ein optimales Kundenerlebnis zu bieten. Dann komm an Bord der IU Internationale Hochschule! Wir suchen Dich, wenn Du mit analytischen Konzepten überzeugst, gerne datengetrieben arbeitest und mit Leidenschaft Neues ausprobierst. Gemeinsam mit Dir als Prozessmanager (m/w/d) wollen wir die Erfolgsstory der IU weiterschreiben – mit rasantem Wachstum, innovativen Ideen und einem großartigen Team.  

• Du bist Owner unterschiedlicher Prozesse in der Hochschulverwaltung (bspw. Immatrikulation und Exmatrikulation) und optimierst diese kontinuierlich 

• Du bist Teil unserer zentralen, standortübergreifenden Fachabteilung „Service On Campus“ und koordinierst selbstständig mehrere Schnittstellen und Abstimmungsprozesse (z.B. Produktmanagement, Prüfungsamt, Wissenschaftliche Koordination)

• Du steuerst die Weiterentwicklung Deiner Prozesse gemeinsam mit den Business Ownern der relevanten Systeme 

• Du definierst Workflows und Schnittstellen im Sinne der Optimierung von administrativen und operativen Abläufen unserer Präsenzstudium-Produkte (z.B. in den Bereichen Immatrikulation & Vertragsmanagement, Kursmanagement & Prüfungsmanagement sowie Kundenbetreuung & Student Services)

• Du übernimmst den Aufbau des Wissensmanagements für Deine Prozesse inkl. der Pflege von SharePoint Seiten und behältst dabei die User Experience der Kolleg:innen an den Standorten im Blick

• Du arbeitest eng mit den Mitarbeitenden der Hochschulverwaltung an den Studienorten zusammen und entwickelst Konzepte zur Sicherstellung unserer Operational Excellence sowie Maßnahmen zur Verbesserung des Studierendenerlebnisses

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder IT oder eine vergleichbare Ausbildung

• Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement gesammelt oder an Projekten im Bereich Prozessmanagement und Prozessoptimierung mitgearbeitet

• Du bringst Erfahrung im Customer Experience Management, Customer Success, Customer Service oder Service Design mit, idealerweise hast du im Bereich der Hochschulverwaltung Erfahrung sammeln können

• Du denkst und agierst kundenorientiert und hast Spaß an der Optimierung von Geschäftsabläufen

• Du kannst Prozesse strukturieren, effizient gestalten und steuern und Konzepte hierzu anschaulich dokumentieren und präsentieren

• Du zeichnest Dich durch eine hohe Hands-On Mentalität und selbstständige Arbeitsweise aus

• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen, Frontoffice- oder CRM Systemen und kommunizierst sicher in Deutsch. Englisch ist ein Plus. 

• Selbstbestimmt arbeiten: Du kannst bei uns fast jeden Job in Voll- oder Teilzeit ausüben und Deinen Tag mit Vertrauensarbeitszeit selbst organisieren – auch im Homeoffice. Bei uns genießt Du 30 Tage Erholungsurlaub.

• Weiterentwicklung: Durch regelmäßige Feedbackgespräche und ein individuelles Weiterbildungsangebot unterstützen wir Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. 

• Sicherheit: Blicke in einem konstant wachsenden Umfeld entspannt in die Zukunft.

• Erfolge werden belohnt und gefeiert: Wir sind gemeinsam stark und belohnen uns bei regelmäßigen Teamevents. Für Dein Engagement zahlen wir Dir einen erfolgsabhängigen Bonus aus.

• Dein Start bei der IU: Wir begleiten Dich eng während Deiner ersten Wochen. Durch zentrale Veranstaltungen und E-Learnings gewinnst Du direkt einen Einblick in die IU-Welt, während Dein Buddy Dich am Campus begleitet.

• Verantwortung: Übernehme ab Deinem ersten Tag Verantwortung, in dem Du Dich und Deine Ideen bei der IU einbringst.

• Weitere Benefits: Jobrad, Mitarbeiterrabatte, Poolfahrzeuge am Standort, Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen uvm.

Bei Rückfragen steht Dir gerne unser Recruiting-Team unter recruiting-dualesstudium@iu.org zur Verfügung.

Erfahre hier mehr über unsere Kultur https://www.iu-careers.com/kultur/ und wirf einen Blick in den Alltag unserer Studienberatung https://www.iu-careers.com/bereiche/sales/

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!