Senior Project Manager – CX & Customer Care (m/w/d)

Tech & Engineering
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IU Student mit Grinsen im Gesicht
Wenn du dich für diese Stelle bewirbst, hast du die Möglichkeit, deinen bevorzugten Standort aus den folgenden anzugeben:
Leipzig, Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, München

Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU Internationale Hochschule!

Die Grenzen von Bildung auszuweiten – mit diesem Ziel haben wir 1998 unsere Reise angetreten. Heute heben wir sie ganz auf. Durch unsere technologiegestützten Services sind wir als IU Internationale Hochschule in der Lage, Bildung jederzeit, in jeder Form und an jedem Ort anzubieten – perfekt zugeschnitten auf das Leben unserer Studierenden.  

Du hast Freude daran, Menschen ein optimales Kundenerlebnis zu bieten und bist Projektmanager:in aus Leidenschaft? Dann komm an Bord der IU Internationale Hochschule! Wir suchen Dich, wenn Du mit analytischen Konzepten überzeugst, gerne datengetrieben arbeitest und keine Scheu hast Neues auszuprobieren. Gemeinsam mit Dir wollen wir die Erfolgsstory der IU weiterschreiben – mit rasantem Wachstum, innovativen Ideen und einem tollen Team.  

Verstärke unser Team ab sofort an unseren Studienorten Berlin, Hamburg, Frankfurt, Leipzig oder München als Senior Project Manager – CX & Customer Care (m/w/d) in der Business Unit Duales Studium

Deine Aufgaben
  • Du leitest eigenständig Initiativen und Projekte im Bereich Customer Experience (CX) für unsere Präsenzstudienformate an >35 Studienorten

  • Du optimierst die Customer Journey unserer Studierenden und definierst Prozesse und Qualitätsstandards für die administrativen Abläufe unserer Campus Operations

  • Dabei hast Du Customer Feedback (CSAT, NPS, etc.) an allen Touchpoints stets fest im Blick und vertrittst bei Entscheidungen die Bedürfnisse unserer Zielgruppe

  • Du erarbeitest Standards und Trainings für innovative Servicekonzepte, leitest unsere Serviceteams fachlich an und auditierst regelmäßig unsere Service Delivery an den Studienorten

  • Du übernimmst Projektplanung, Projektcontrolling und Reporting und begleitest deine Projektfortschritte mit Change Management

  • Du bist Teil unserer zentralen Fachabteilung für Student Success und übernimmst die fachliche Führung mehrerer Projektmanager

Dein Profil
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Experience Management, Customer Success, Customer Service oder Service Design

  • Du kannst Prozesse strukturieren, effizient gestalten und steuern und Konzepte hierzu anschaulich dokumentieren und präsentieren

  • Du überzeugst durch Erfahrung in der Projektleitung und Führung interdisziplinarer Teams

  • Du denkst und agierst kundenorientiert und hast Spaß an der Optimierung von Geschäftsabläufen

  • Du zeichnest Dich durch eine hohe Hands-On Mentalität und selbstständige Arbeitsweise aus

  • Du verfügst über eine hohe Kooperationsfähigkeit und vernetzt Dich gern und zielgerichtet mit Deinen relevanten Schnittstellen

  • Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

Was wir bieten
  • Eine vielseitige und verantwortungsvolle Aufgabe mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre  

  • Attraktive Karriereperspektiven in einem stark expandierenden unternehmerischen Umfeld  

  • Ein tolles und innovatives Produkt in dem inspirierenden Umfeld einer Bildungseinrichtung    

  • Ein hoher Grad an zeitlicher Flexibilität sowie Homeoffice Möglichkeiten  

  • Auf Dich abgestimmte Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten  

  • 30 Tage Urlaub, eine betriebliche Altersvorsorge, Vermögenwirksame Leistungen und zahlreiche Mitarbeiterrabatte und Kooperationen 

 

Du findest Dich in diesem Profil wieder und suchst nach einer neuen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt online.  

Bei Rückfragen steht Dir gerne unser Recruiting Team unter recruiting-dualesstudium@iu.org zur Verfügung. 

Weitere Informationen findest Du unter www.iu.de oder auf unserer Karriereseite www.iu-careers.com. 

Unser Recruiting-Team ist für dich da
Hast du noch Fragen? Unser Recruiting-Team hilft dir gerne weiter - individuell und persönlich.
Recruitment IU Careers
Unser Recruitment Team!
Recruitment Team
Join the Recruitment!
Join the Recruitment Team!
Unser explosionsartiges Wachstum bringt uns dazu, uns immer wieder neu zu erfinden. Meine täglichen Aufgaben sind komplett anders als noch vor einem Jahr. Die IU ist eine einzigartige Chance für alle, die lernen und mit Highspeed vorankommen wollen.
Dozent mit Lächeln im Gesicht
Marco Kukulies
CTO
Die IU hat mich in meinem Vorstellungsgespräch gefragt, was ich machen möchte – und heute mache ich es. Ich habe die Freiheit, so zu arbeiten, wie ich will; das zu entwickeln, was ich für nötig halte; und ich werde bei meiner Entwicklung voll unterstützt.
Studenten mit Brille
Anton Stangl
Software Developer
Was wir dir bieten
Gestalte deine Karriere
Schnelles Wachstum eröffnet dir viele neue Chancen. Erzähl uns von deiner Traumkarriere, und wir helfen dir, sie zu verwirklichen.
Arbeite da, wo du willst ...
Kollaborationstools und Videomeetings machen es möglich: Bei uns verschwimmen die Grenzen zwischen hier und dort.
... und zeitlich flexibel
Es ist dein Job: Wir vertrauen dir und geben dir den größtmöglichen Freiraum, dich selbst zu organisieren.
Bring dein Wissen auf ein neues Niveau
Genieße freien Zugang zu all unseren E-Learning-Plattformen. Darüber hinaus finanzieren wir dir ein vollständiges Technologiestudium deiner Wahl.
Erhole dich gut
Wir strengen uns täglich an, um über uns selbst hinauszuwachsen. Aber wir nehmen uns auch die Zeit, neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub für alle Mitarbeitenden.
Genieße das Miteinander
Wir verbringen gerne Zeit zusammen. Ob beim Yoga, bei Teamevents, Learning Lunches oder auf Partys – hier ist für alle etwas dabei.
Erlebe das weltbeste Team
Wir unterstützen uns und greifen uns gegenseitig unter die Arme, wenn es nötig ist. So übertreffen wir gemeinsam alle Erwartungen.
Verbinde dich mit uns
Unsere topmoderne IT-Infrastruktur, unsere Tools und Methoden ermöglichen uns, schnell und agil zu kooperieren und innovativ zu sein – an jedem Ort, zu jedem Zeitpunkt.
Nutze deine eigene Technik
Wir stellen dir ein Smartphone, einen Mac, ein Tablet, einen ergonomischen Bürohocker und eine komplette Homeoffice-Ausstattung. Oder du wählst dir deine Hardware und IDE selbst.
Der Standort
duales-studium-leipzig
Leipzig
Schon Goethe sinnierte im weltbekannten Auerbachs Keller über die Vollkommenheit Leipzigs. Völlig zu Recht, schließlich lässt die Stadt kaum Wünsche offen. Hier kannst Du Kunst und Kultur genießen und in den zahlreichen Kneipen, Pubs und Clubs die Nacht zum Tag machen. Zum Entspannen geht’s an einen der vielen Flüsse und Seen im Umland. Noch ein Pluspunkt: Dank der überschaubaren Größe ist in Leipzig fast alles mit dem Fahrrad oder zu Fuß erreichbar.
Über das Team
Tech & Engineering Student
Tech & Engineering
Wir gehen über Grenzen hinaus, stellen Bestehendes in Frage, tun, was noch nie getan wurde – und verbinden Menschen und Bildung miteinander. So ticken wir in Tech & Engineering bei der IU Internationale Hochschule (IU).

Wir entwickeln eine digitale Form der Bildung, die überall zugänglich ist – egal, wo man sich befindet. Unsere Lösungen sind mobil, ständig und an jedem Ort verfügbar. Durch den Einsatz von KI, NLP, Big Data Analytics, IoT, Cloudplattformen und Softwareentwicklung führen wir die digitale Transformation der Bildung an.
Unsere Werte
#1

Mache Kollaboration zu deinem Prinzip

Wir suchen als Team nach der besten Lösung und haben Spaß dabei – ohne großes Ego und ohne Politik.
#2

Sei mutig und setze auf Risiko

Wir treffen mutig unsere Entscheidungen und gehen dabei wohlkalkulierte Risiken ein.
#3

Sei offen für Innovation

Wir suchen permanent nach neuen Ideen, um unsere Angebote an die Kunden noch besser zu machen.
#4

Gib alles, um alle anderen zu stärken

Wir unterstützen uns gegenseitig in unserer Entwicklung, damit alle die beste Version von sich selbst werden können.
#5

Entwickle dein growth mindset

Wir wollen uns permanent verbessern – in allem, was wir tun. Und wir arbeiten hart dafür. Tag für Tag.
#6

Achte auf dein Zeitmanagement

Wir setzen Dinge schnell, pragmatisch, effektiv und zielorientiert um.
#7

Gib unseren Kunden Priorität

Unsere Kunden kommen immer an erster Stelle – bei allem, was wir tun.

Tech & Engineering FAQs

Wie ist das IU Tech-Team strukturiert?
Angefangen haben wir mit drei Techies – inzwischen sind wir in drei Jahren auf über 60 Entwickler gewachsen. Wir sind auf 17 Teams verteilt, in drei technischen Clustern: IU EDU TECH, IU MAR TECH und IU ORG TECH.
Was sind meine Aufgaben im IU Edu Tech-Team?
Du bist verantwortlich für die Entwicklung von IT-Lösungen für unsere über 70.000 Studierenden – von Moodle-basierten Lernmanagementsystemen über Portale auf Basis von vueJS und nestJS bis hin zu nativen iOS-Apps.
Was sind meine Aufgaben im IU MAR-Team?
Du bist verantwortlich für die Entwicklung von hochperformanten Websites und Landing Pages mit Laravel, Tailwind und vueJS. Außerdem entwickelst du KI-getriebene, kundenzentrierte Lösungen.
Was sind meine Aufgaben im IU Org-Team?
Im Dev/Ops-Bereich bist du für die Entwicklung komplexer ERP-Lösungen verantwortlich, die vollständig auf TypeScript, nestJS und vueJS basieren und in einer Kafka-Event-getriebenen Microservice-Architektur implementiert werden.
Kann ich remote für das Tech-Team arbeiten?
Ja, klar! Willkommen an Bord.
Welcher Tech-Stack wird bei der IU verwendet?
Wir bevorzugen absolut PHP und JavaScript. Du wirst bei uns eher wenig jQuery finden, meist typisiertes JavaScript in Form von vueJs und nestJS im Backend. Von PHP in Moodle bis hin zu Micro-Services in OOP-PHP mit dem Laravel-Framework. Alle Projekte sind GIT-basiert und nutzen CI/CD-Prozesse. Niemand schickt bei uns Samstagnacht Code per FTP durch den Äther.   Laravel / vueJs / Kafka / Tailwind / MariaDB / MongoDB / AWS / Docker / Atlassian (Jira, Confluence, BitBucket) /...