Senior Project Manager – Service Quality & Customer Experience (m/w/d)

Student Services
Remote
Festanstellung
Vollzeit
Berufserfahrene
Jetzt bewerben

%d Besucher:innen sehen sich gerade den Job an

Studentin mit Lächeln

Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU Internationale Hochschule! 

 

Du brennst für ausgeklügelte Digital-Strategien und bist eine starke Persönlichkeit, die geniale Ideen auch in die Realität umsetzt? Dann komm an Bord der IU Internationale Hochschule! Wir suchen Dich, wenn Du mit analytischen Konzepten überzeugst, gerne datengetrieben arbeitest und mit Leidenschaft Neues ausprobierst. Gemeinsam mit Dir wollen wir die Erfolgsstory der IU weiterschreiben – mit rasantem Wachstum, innovativen Ideen und einem tollen Team.    

 

Verstärke unser Team ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit an einem unserer >35 Studienorte oder/und Remote als Senior Project Manager:in Service Quality & Customer Experience

 

Deine Aufgaben
  • Du leitest eigenständig Initiativen und Projekte im Bereich Customer Experience (CX) für unsere Präsenzstudienformate an >35 Studienorten  

  • Du bist für die Optimierung der Customer Journey und die nachhaltige Sicherung der Service Qualität verantwortlich 

  • Du vertrittst bei Business-Entscheidungen die Bedürfnisse unserer Zielgruppe und hast Du die Customer Experience an allen Touchpoints stets fest im Blick 

  • Du koordinierst Studierenden-Umfragen mit unserem Research-Team, bist erste:r Ansprechpartner:in für das NPS-Management und analysierst Customer Feedback (NPS, Zufriedenheit, Freitextkommentare, etc.),

  • Du arbeitest mit verschiedenen Schnittstellen und Zentralfunktionen zusammen (z.B. Academia, Qualitätsmanagement der Hochschule, Sales, Produktmanagement, Marketing) 

 

Dein Profil
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und verfügst über mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management, Customer Success, Customer Service oder Service Design 

  • Du kannst Prozesse strukturieren, effizient gestalten und steuern und Konzepte hierzu anschaulich dokumentieren und präsentieren 

  • Du überzeugst durch Erfahrung in der Projektleitung und Führung interdisziplinarer Teams 

  • Du denkst und agierst kundenorientiert und hast Spaß an der Optimierung von Geschäftsabläufen 

  • Du zeichnest Dich durch eine hohe Hands-On Mentalität und selbstständige Arbeitsweise aus 

  • Du verfügst über eine hohe Kooperationsfähigkeit und vernetzt Dich gern und zielgerichtet mit Deinen relevanten Schnittstellen 

  • Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch 

 

Wir bieten
  • Eine sehr kollegiale Atmosphäre in einem tollen Team und regelmäßigen Teamevents  

  • Attraktive Karriereperspektiven in einem stark expandierenden unternehmerischen Umfeld mit einem innovativen Produkt in einer Bildungseinrichtung 

  • Große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement  

  • Interne Weiterbildungsangebote und Mitarbeiterkurse welche dir ermöglichen, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln    

  • 30 Tage Urlaub, eine betriebliche Altersvorsorge, Vermögenwirksame Leistungen und zahlreiche Mitarbeiterrabatte und Kooperationen   

 

 

Du findest Dich in diesem Profil wieder und suchst nach einer neuen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt online. 

 

Bei Rückfragen steht Dir gerne unser Recruiting-Team unter recruiting-dualesstudium@iu.org zur Verfügung.  

 

Weitere Informationen findest Du unter www.iu.de oder auf unserer Karriereseite www.iu-careers.com

Dein persönlicher Kontakt
Dein persönlicher Kontakt - Katharina Kruse

Katharina Kruse

Teamlead Talent Acquisition (on Campus)

Die Stundenpläne für unsere Kurse zu gestalten und zu optimieren, ist eine echte Herausforderung – und ich liebe das! Hier kann ich meine organisatorischen Fähigkeiten und meine Begeisterung für ein gutes Zeitmanagement jeden Tag einbringen.
Studentin an der IU sein
Jessica Kemper
Student Office
Was wir dir bieten
Gestalte Deine Karriere
Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere, und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.
Arbeite da, wo Du willst ...
Kollaborationstools und Videomeetings machen es möglich: Bei uns verschwimmen die Grenzen zwischen hier und dort.
... und zeitlich flexibel
Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.
Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau
Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
Erhole Dich gut
Wir strengen uns täglich an, um über uns selbst hinauszuwachsen. Aber wir nehmen uns auch die Zeit, neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub für alle Mitarbeitenden.
Genieße das Miteinander
Wir verbringen gerne Zeit zusammen. Ob beim Yoga, bei Teamevents, Learning Lunches oder auf Partys – hier ist für alle etwas dabei.
Bestimme selbst, wie Du arbeitest
Bei uns kann man fast jeden Job Teil- oder Vollzeit machen. Suche Dir aus, was am besten zu Dir und deinem Leben passt!
Erlebe das weltbeste Team
Wir unterstützen uns und greifen uns gegenseitig unter die Arme, wenn es nötig ist. So übertreffen wir gemeinsam alle Erwartungen.
Verbinde Dich mit uns
Unsere topmoderne IT-Infrastruktur, unsere Tools und Methoden ermöglichen uns, schnell und agil zu kooperieren und innovativ zu sein – an jedem Ort, zu jedem Zeitpunkt.
Der Standort
Studentin morgens beim Lernen
Remote
Wir möchten dir das Arbeiten von überall aus ermöglichen. Aber du musst dich bei der IU nicht entscheiden – du kannst vom Büro aus arbeiten und trotzdem von Zeit zu Zeit vor Ort sein. Wir sind so flexibel, wie du es sein willst.
Über das Team
Vorteile IU Student Services
Student Services
Die Reise der Studierenden an der IU Internationale Hochschule (IU) verläuft ganz individuell: Lernen, Entdecken, persönliche Entwicklung, unabhängiges Denken und kritische Entscheidungsfindung – jeder Schritt bereitet sie auf ihren Erfolg als Mitarbeitende oder selbstständige:r Unternehmer:in vor. Wir sind ihre Reiseführer und wissen, wie wir ihnen an jedem Punkt ihres Weges weiterhelfen und sie ermutigen können. Das ist unsere Aufgabe, der Erfolg der Studierenden ist unsere Belohnung.

Wann unsere Studierenden uns auch bei ihren Lebensentscheidungen, Prüfungen, Kursen oder Verwaltungsaufgaben brauchen – wir sind für sie da.
Unsere Werte
#1

Hilf gemeinsam Großes zu erreichen

Wir suchen als Team nach der besten Lösung und haben Spaß dabei – ohne großes Ego und ohne Politik.
#2

Sei mutig und setze auf Risiko

Wir treffen mutig unsere Entscheidungen und gehen dabei wohlkalkulierte Risiken ein.
#3

Sei offen für Innovation

Wir suchen permanent nach neuen Ideen, um unsere Angebote an die Kunden noch besser zu machen.
#4

Gib alles, um alle anderen zu stärken

Wir unterstützen uns gegenseitig in unserer Entwicklung, damit alle die beste Version von sich selbst werden können.
#5

Entwickle Dein growth mindset

Wir wollen uns permanent verbessern – in allem, was wir tun. Und wir arbeiten hart dafür. Tag für Tag.
#6

Achte auf Dein Zeitmanagement

Wir setzen Dinge schnell, pragmatisch, effektiv und zielorientiert um.
#7

Gib unseren Kunden Priorität

Unsere Kunden kommen immer an erster Stelle – bei allem, was wir tun.

Student Services FAQs

Inwieweit kann ich Homeoffice nutzen?
Wir unterstützen gerne Homeoffice-Vereinbarungen. Aber für manche Stellen ist es natürlich auch wichtig, dass Du auf dem Campus/im Büro bist. Während der Pandemie arbeiten wir fast alle von zu Hause aus und gehen nur nach Rücksprache ins Büro.
Wie viele Tage bezahlten Urlaub bekomme ich im Jahr?
Alle Mitarbeitende mit einer 5-Tage-Woche haben Anspruch auf 30 Tage bezahlten Urlaub im Jahr.
Warum gibt es so viele offene Stellen bei der Iu?
Wir erleben ein explosives Wachstum, da so viele Studierende mit unseren einzigartigen Methoden ausgebildet werden wollen. Deshalb sind wir mittlerweile auch die größte Hochschule Deutschlands.
Wie flexibel sind die Arbeitszeiten an der IU?
Die Arbeitszeiten hängen bei der IU natürlich vom Job ab, aber in der Regel kannst Du sie gemeinsam mit deinem Team und deinen Führungskräften so gestalten, wie Du es magst.
Was solltest Du mitbringen, um bei der IU erfolgreich zu sein?
Wir suchen aufgeschlossene Teamplayer, die konventionelle Weisheiten gerne hinterfragen und sich in flachen Hierarchien gegenseitig unterstützen. Genau Dein Ding? Dann bewirb Dich unter www.iu-careers.com/jobs
Kann ich mich für mehrere Stellen bewerben?
Auf jeden Fall! Bewirb Dich für jede Stelle separat und gemeinsam suchen wir den Job aus, der am besten zu Dir passt.