Day in the Life: Studienberater:in B2C

Nane war Gymnasiallehrerin. Fachlich hat sie der Job erfüllt, mit dem System jedoch war sie unzufrieden. Es blieb zu wenig Zeit für die einzelnen Schüler:innen, sie fühlte sich ihrer Flexibilität beraubt. Auf der Suche nach mehr Freiheit wechselte sie in die Studienberatung im B2C Sales der IU. Heute berät sie remote vom ersten Call bis zur Einschreibung; dank Onboarding-Buddy wurden Telefonie und Tools schnell Routine. Was sie besonders liebt? Workation. So kann sie von der ganzen Welt aus beraten. Geblieben ist, was sie antreibt, nämlich junge Menschen auf ihrem Weg stärken.

7:30 Uhr:
Morgenroutine. Aufgewacht und eine kurze Meditation, das ist ein fester Bestandteil meines täglichen Rituals. Danach eine Tasse Tee, Laptop an, Headset-Check. Ein Blick in Teams auf den Schichtplan: Diese Woche bin ich zur Hälfte in der Frühschicht und zur Hälfte in der Spätschicht. Anschließend checke ich Outlook (Termine, Mails) und meine Teams-Chats und Meetings, damit ich einen Überblick über den Tag habe.

8:00 Uhr:
Tool-Setup und Start. Ich melde mich in Salesforce an. Über das Dashboard sehe ich auf einen Blick, wie viele Mails und Tasks offen sind, wie oft ich mich setzen muss und wie viele Angebote rausgegangen sind.
Dann folgt der Blick in Twilio, das ist mein Dreh- und Angelpunkt für die Kommunikation – hier laufen meine Calls und WhatsApp-Nachrichten zusammen, E-Mails behalte ich parallel in Outlook im Blick. Alles bereit für den ersten Beratungsblock.

8:30 Uhr:
Erste Beratung am Telefon. Eine Studentin, die exmatrikuliert war, möchte sich wieder einschreiben. Wir klären die nächsten Schritte, sprechen über Studienstart, Unterlagen und Anerkennungen. Nach dem Call folgt die Nachbereitung: Notizen sauber in Salesforce dokumentieren, Follow-ups setzen und eine kurze Zusammenfassung per Mail schicken.

9:30 Uhr:
Outbound-Phase. Ich rufe potenzielle Studierende an, die sich z. B. für Infomaterial eingetragen haben. Fokus: Zuhören, verstehen, was die Person wirklich braucht, und bestmöglich beraten. Die Studierenden haben alle möglichen Anliegen, z. B. zur Studienwahl, Startterminen oder Finanzierung. Erfahrungswert aus dem B2C Sales: Vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss vergeht im Schnitt etwa ein Monat.

11:00 Uhr:
Klassische Erstberatung. Eine Interessentin hat sich Infomaterial zum Bachelor Soziale Arbeit heruntergeladen. Wir sprechen über Inhalte, Prüfungsformate und wie flexibel sich das Studium in den Alltag integrieren lässt. Am Ende kann ich in meinem Notizbuch einen Haken setzen: Bedarf geklärt, nächste Schritte vereinbart.

12:15 Uhr:
Mittagspause. Die nutze ich heute, um Euch etwas mehr zu meinem besten Benefit zu erzählen: Workation! Sechs Monate im Jahr arbeite ich nämlich aus dem Ausland, komme gerade erst aus Mallorca.

13:00 Uhr:
Weiter im Tagesgeschäft. Rückrufe, Mails beantworten, WhatsApp-Nachrichten sortieren. Ich halte mein Salesforce-Dashboard aktuell, damit keine Anfrage liegen bleibt, und plane die Prioritäten für den Nachmittag.

14:30 Uhr:
Szenenwechsel. 2–3 Mal im Jahr trifft sich unser Team in Präsenz zu Weiterbildungsworkshops. Da Lene und ich gerade beide in Berlin sind, verabreden wir uns am Campus, um unseren Workshop-Part vorzubereiten. Präsenztreffen sind selten, darum ist das heute eine willkommene Abwechslung. Das Telefonieren mache ich ansonsten am liebsten von zu Hause, erstens weil mein Zuhause auf der ganzen Welt ist und zweitens kann ich mich im Homeoffice besser konzentrieren.

16:15 Uhr:
Tagesabschluss. Ich aktualisiere meine Pipeline in Salesforce, setze Follow-ups und blocke mir Zeitfenster für die nächsten Outbound-Slots. Twilio zeigt mir, wer erfahrungsgemäß gut erreichbar ist – so startet der nächste Tag strukturiert.

16:30 Uhr:
Feierabend. Wer noch Lust auf ein kurzes Realtalk hat: Schaut ins Video und am Ende wirds nochmal ernst (haha, keine Sorge, schlimm wird es nicht).

Danke fürs Lesen und Begleiten!
Eure Nane