Customer Experience Manager Prüfungswesen (m/w/d)

Student Services
Remote
Full Time
Permanent
Apply now

%d visitors are currently looking at the job

Female student on the phone

Wachse mit uns! Die IU Internationale Hochschule hat sich seit ihrer Gründung 1998 zu der größten privaten Hochschule für Online- und Duale Studiengänge in Europa entwickelt. Wir bieten in verschiedenen Fachrichtungen mehr als 80 karriereorientierte Bachelor- & Masterstudiengänge an. Diese englisch- und deutschsprachigen Programme sind alle akkreditiert und staatlich anerkannt. Als Vorreiter in Sachen digitaler Bildung verbessern wir mit Hilfe innovativer Technologien kontinuierlich das Lernerlebnis unserer Studierenden und fokussieren uns konsequent auf deren Zufriedenheit. Aber nur durch unser großartiges Team aus unternehmerisch denkenden & handelnden Mitarbeitern erreichen wir unsere ambitionierten Ziele und schaffen ein konstant hohes Wachstum von mehr als 50 %.

Verstärke unser Team ab sofort in Vollzeit als Customer Experience Manager (m/w/d) im Bereich Prüfungswesen an einem unserer Standorte in München, Berlin, Bad Honnef, Bad Reichenhall oder deutschlandweit aus dem Home Office.

Deine Aufgaben
  • Du verantwortest die Customer Journey unserer Studierenden bei der Durchführung von Prüfungen, berücksichtigst dabei unterschiedliche kulturelle Identitäten und suchst nach Möglichkeiten, das Prüfungserlebnis zu optimieren.

  • Mit Deinem tiefen Verständnis unserer Kunden und unseres Produkts identifizierst Du Optimierungspotentiale in unserem Kundenerlebnis und stößt gemeinsam mit den verantwortlichen Fachabteilungen innovative Weiterentwicklungen unserer Prüfungstools an.

  • Du sorgst für ein positives Kundenerlebnis beim Ablegen von Prüfungen und achtest darauf, dass Weiterentwicklungen auch aus Kundensicht gedacht werden.

  • Mit Deinen Initiativen verbesserst Du insbesondere die Graduierungsquote und die Weiterempfehlungsrate, welche stellvertretend für die Kundenzufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden stehen.

  • Dein Einflussbereich umfasst alle für das Prüfungserlebnis und den Prüfungserfolg verantwortlichen Bereiche vom Kundenservice, über die IT bis hin zur Prüfungsorganisation.

  • Du gestaltest das Kundenerlebnis im Themenbereich Prüfungsangelegenheiten und hast damit maßgeblichen Einfluss auf die Zufriedenheit der Studierenden.

  • In Deiner Stabsfunktion berichtest Du direkt an das Rektorat der IU Internationale Hochschule.

Dein Profil
  • Du besitzt mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer Unternehmensberatung, im Start-up Umfeld oder in einer stark durch Wachstum getriebenen Organisation und hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Psychologie oder einem ähnlichen Bereich.

  • Du sorgst mit einer intensiven Kundenorientierung und einem starken Servicegedanken für eine hohe Kundenzufriedenheit und eine hohe Weiterempfehlungsrate.

  • Du hast Erfahrungen im Experience Design gesammelt und Dich begeistert die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

  • Du sprichst verhandlungssicheres Englisch und bringst internationale Erfahrung mit.

  • Du hast ein sehr gutes Verständnis für Softwareanwendungen und deren Weiterentwicklung.

  • Du besitzt exzellente analytische Fähigkeiten, triffst datengetriebene Entscheidungen und hast die relevanten KPIs im Blick.

  • Du bist durchsetzungs- und umsetzungsstark, hast Spaß an der Kommunikation mit unterschiedlichsten Stakeholdern, behältst auch bei vielen Themen den Überblick und treibst Initiativen bis zur finalen Umsetzung voran.

  • Du hast ein Growth Mindset, suchst stetige Weiterentwicklung, findest Bildung spannend und arbeitest gerne in einem dynamischen und stark wachsenden Umfeld.

Wir bieten Dir
  • Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgabe in einer stark wachsenden Hochschule.

  • Ein interessantes und innovatives Produkt in einer dynamischen Branche.

  • Viel Gestaltungsspielraum aufgrund von flachen Hierarchien und viel Dynamik.

  • Eine sehr kollegiale Atmosphäre mit über 90 % Mitarbeiterzufriedenheit in einem jungen Team.

  • Sehr flexible Homeoffice- und Arbeitszeitregelungen.

  • Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen.

  • Interne Weiterbildungsangebote, Mitarbeiterrabatte und Kooperationen.

Für Fragen steht dir Prof. Dr. Karsten Leibold unter recruiting@iu.org zur Verfügung.

Weitere Informationen findest Du unter www.iu.de oder auf unserer Karriereseite https://www.iu-careers.com/.

Our recruitment team is at your service
Do you have any questions? Our recruitment team will be happy to help you out - individually and personally.
Recruitment Team Student Female
Recruitment Team Beard Student
Recruitment Team Student Smile
Recruitment Team Girl Blonde
Recruitment Team Girl
I relish the challenges of designing and optimising timetables for all the courses we offer. Every day my passion for organisation and time management is fully utilised.
Female student smiling IU
Jessica Kemper
Student Office
What we’ll do for you
Design your ideal career and pathway
Explosive growth enables great opportunities. Tell us your dream career, and we will help you make it a reality.
Work from home, work from anywhere
We blur the lines between local and remote by embracing collaborative & video meeting technologies.
Flexible working times
It’s your call. We trust you will get things done.
Up level your education
Enjoy free up-skilling courses, language courses & discounted degree courses. There is always something new to learn!
30 days annual vacation for everyone
We strive for greatness, but we all take time-off to recharge.
Enjoy our brand of social
We love spending time together. Whether it’s yoga, team events, brown bag lunches or partying—there is something for everyone.
Almost every IU job can be full-time or part-time
Pick what suits you!
World’s best colleagues
We give each other a leg-up when needed, and we collectively go beyond expectations.
Always connected
Our state-of-the-art IT infrastructure, tools, & methods empower us to collaborate and innovate from anywhere, anytime—with agility and speed.
The location
Happy student smiling and learning
Remote
We always try to make working from anywhere possible. But, it's not one or the other—you can work from the office when you want some real in-person time. We are as flexible as you want to be.
About the team
Student Services
Student Services
The IU student experience is a personalized journey across many stories of learning, discovery, personal development, independent thought, and critical decision making—all in preparation for success in the workforce or entrepreneurial business. We are the guides that know exactly how to help and encourage our students at every point on their journeys. We see it as a duty of care and our student’s success is our reward.

Whatever support is needed with life choices, examinations, courses, or administration tasks, we are there.
Our core values
#1

Make collaboration standard practice.

We aim for the best solution as a team and have fun with it - without ego or politics.
#2

Be courageous and take risks.

We make courageous decisions and take calculated risks.
#3

Embrace innovation always.

We are always looking for ways to improve our offers for our customers.
#4

Strive for the empowerment of everyone.

We support each other’s development to become the best version of ourselves.
#5

Adopt a growth mindset for scale.

We aim to improve ourselves in everything we do and work hard to do so every day.
#6

Focus on getting things done on time.

We implement things quickly, pragmatically, effectively and goal-oriented.
#7

Put customer focus first.

In everything we do, our customers come first.

Student Services FAQs

To what extent is home office possible?
We love to support Home Office arrangements, but some positions naturally require employees to be on campus/in the office. During the pandemic everyone works from home or can work in the office after consultation.
How many days paid holiday will I get per year?
All employees working a 5 day week are entitled to 30 days paid holiday per year.
Why are there so many open positions at IU?
Good question! We are experiencing explosive growth as students flock to adopt our unique education methods. That’s why we have become IU International University of Applied Sciences.
How flexible are the working hours at IU?
Working hours are naturally position dependent at IU but normally you can arrange them the way you want, together with your team and supervisor.
What is expected to be successful at IU?
We want team players that love to challenge conventional wisdom, and integrate with open-minded people who support each other within a flat hierarchy. If you like what you hear, then apply at www.iu-careers.com/en/jobs.
Can I apply for multiple jobs?
Of course you can! Make a separate application for each and we will work together to choose the one that fits you best.