Beschwerdemanager (m/w/d)

Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!
Verstärke unser Quality Management-Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Beschwerdemanager (m/w/d) an einem unsere Standorte oder im remote (deutschlandweit).

• Du hilfst unseren internationalen Studierenden bei ihren kniffligen Fragen und bearbeitest Beschwerden, egal ob per Email oder am Telefon.

• Du unterstützt deine Teamleitung bei der Standardisierung des Ablaufs, wenn es um die Kommunikation unserer Bereiche Online- und Präsenzstudium geht.

• Du bist kreativ, wenn es um das Schreiben von Texten geht und weißt, wie du unsere Studenten mit deinem Gespür für Menschlichkeit am besten erreichst. Dazu beantwortest du Emails und hältst Dokumente auf dem neuesten Stand. Ob bei Krisenkommunikation oder Änderungsmitteilungen, du weißt immer, was zu tun ist.

• Du bist Teil unseres Qualitätsmanagement-Teams und arbeitest multifunktional, um Beschwerden auf den Grund zu gehen und Verbesserungspotenzial aufzustöbern. Du bist immer in Kontakt mit den Abteilungen, um realistische und effektive Verbesserungsmöglichkeiten zu entwickeln.

• Du liebst Zahlen und Trends? Umso besser, denn du behältst unsere Prozessstatistiken im Auge und updatest dazu deine Teamleitung.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder einen betriebswirtschaftlichen Hochschulabschluss.

• Du bringst einschlägige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice mit Fokus auf Beschwerde- oder Reklamationsmanagement mit.

• Du kommunizierst fließend auf Deutsch in Wort und Schrift und bringst sehr gute Englischkenntnisse mit.

• Du beherrscht die gängigen MS-Office Programme und bringst Erfahrung mit einem CRM-System mit.

• Du kannst komplexe Situationen analysieren, identifizierst die Ursachen von Beschwerden und entwickelst effektive Lösungen.

• Du bringst das nötige Fingerspitzengefühl mit, um auch emotional aufgeladene Gespräche zu führen, ohne dabei Deine eigenen Grenzen zu vernachlässigen.

• Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.

• Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide deshalb selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.

• … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.

• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Genieße freien Zugang zu all unseren E-Learning-Plattformen. Darüber hinaus finanzieren wir Dir ein vollständiges Technologiestudium Deiner Wahl.

• Nachhaltig ans Ziel: Das 9-Euro-Ticket ist zurück! Wir subventionieren Dir Dein DeutschlandTicket, sodass Du monatlich nur noch 8,70 € zahlst. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

• 33 Tage Erholung: Auszeiten sind wichtig! Neben 30 flexibel wählbaren Urlaubstagen pro Jahr schenken wir Dir zusätzlich einen Sonderurlaubstag an Deinem Geburtstag sowie freie Tage an Heiligabend und Silvester

Werde Teil unseres Hochschulverwaltung Teams an Deutschlands größter Hochschule! Wir sind das Team, das die Hochschulverwaltung mit effizienten Prozessen und innovativen Apps unterstützt. Wir setzen auf digitale Transformation und Automatisierung.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Stephanie Bönig via stephanie.boenig@iu.org wenden. (Bitte beachte, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Bewerbungen per Mail entgegen nehmen können.)

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!