Teamlead Customer Service (m/w/d)

Wachse mit uns – bei der IU!
Werde Teil unseres Customer Service Teams und übernimm Verantwortung für den Bereich Immatrikulation als Teamlead Customer Service (m/w/d) – in Vollzeit (40 Std./Woche), an einem Standort Deiner Wahl oder remote.

• Du führst Dein Team mit Klarheit, Empathie und Energie – und sorgst dafür, dass im Tagesgeschäft alles rundläuft.

• Du erkennst Potenziale, entwickelst Menschen und stärkst Eigenverantwortung.

• Du stellst sicher, dass Prozesse reibungslos laufen und Service Levels erreicht werden – immer mit Blick auf Qualität und Kundenerlebnis.

• Du nutzt KPIs, um Fortschritte sichtbar zu machen und Abläufe gezielt zu verbessern.

• Du gestaltest gemeinsam mit anderen Bereichen eine exzellente Serviceerfahrung für Bewerber:innen und Studierende.

• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit und übernimmst gerne Verantwortung.

• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Teamführung – fachlich oder disziplinarisch – und weißt, wie man Menschen motiviert.

• Du bist organisiert, kommunikativ und digital affin – egal ob in MS Office, CRM-Systemen oder auf Englisch.

• Du führst mit Klarheit, Vertrauen und einem echten Interesse an Weiterentwicklung.

• Mitten im Geschehen: In der Hochschulverwaltung spielt sich viel direkt vor Ort am Campus ab. Damit Du Dich hier auch wohlfühlst, sorgen wir für top ausgestattete Büroräume, einladende Aufenthaltsbereiche und regelmäßige Afterwork-Events. Lass Dich von unserem ganz besonderen Campus-Charme begeistern!

• Führen mit Rückenwind: Entfalte Dein Potenzial mit individuellem 1:1 Coaching, einem inspirierenden Peer-Netzwerk, Leadership Development Journeys und unserem Management Learning Hub. Hinzu kommen die persönliche Betreuung durch unsere HR Business Partner:innen sowie exklusive Events und Management Meetings – für spürbare Sichtbarkeit, lebendigen Dialog und nachhaltige Wirkung. Übrigens: 60 % unserer Führungspositionen sind von Frauen besetzt.

• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

• 33 Tage Erholung: Auszeiten sind wichtig! Neben 30 frei wählbaren Urlaubstagen pro Jahr schenken wir dir zusätzlich einen Sonderurlaubstag an deinem Geburtstag sowie freie Tage an Heiligabend und Silvester.

• Nachhaltig ans Ziel: Wir subventionieren Dir Dein Deutschlandticket, sodass Du monatlich nur 13,45 € zahlst. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

• Spürbarer Unterschied: Sei Teil unserer Culture of Everyone ®. Eine Unternehmenskultur, in der Du ganz Du selbst sein kannst und welche Vielfalt und Wertschätzung fördert. Wir feiern unsere Erfolge, aber machen auch Fehler, stehen dazu und lernen daraus. Gemeinsam als Team.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben.

Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Jovana Simic via jovana.simic@iu.org wenden. (Bitte beachte, dass Bewerbungen per Mail aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht entgegengenommen werden können.)

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!