Teamlead Customer Service (m/w/d)

Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!

Verstärke unser Customer Service Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Teamlead Customer Service (m/w/d) an einem unserer Standorte oder Remote (deutschlandweit).

• Du leitest das Studierendensekretariat für das Fernstudium (DACH) und sorgst hier für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft

• Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Studierenden bezüglich aller studiumsbezogenen Anliegen auf verschiedenen Kanälen und ihre Zufriedenheit

• Du unterstützt und führst die Mitarbeiter (m/w/d) bei der operativen Umsetzung unserer Prozessstandards, Service-SLAs und Termine/Fristen

• Du bist verantwortlich für eine kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im administrativen Bereich und des Studierendenerlebnisses

• Du arbeitest eng mit zentralen und dezentralen Verwaltungsteams (Student Service, Finanzen, Prüfungsamt, Immatrikulation) zusammen und bist Ansprechpartner und Schnittstelle für die akademische Verwaltung

• Du übernimmst strategische Projekte zur Weiterentwicklung des Studierendenservice

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und verfügst über mindestens 2 Jahre fachliche und/oder disziplinarische Führungserfahrung, vorzugsweise in der Führung dezentraler Teams

• Du hast bereits in einer Dienstleistungsbranche gearbeitet und Erfahrung in der Koordination von operativen administrativen Arbeitsabläufen

• Du hast Spaß an einer Schnittstellenfunktion, interdisziplinäres Arbeiten in einer Matrixorganisation ist für Dich nicht unbekannt

• Du hast ein positives Auftreten, kannst andere begeistern und mitreißen

• Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und Datenmanagementsystemen (CRM-Systeme)

• Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.

• Mitten im Geschehen: Den Studierendenalltag kannst Du direkt vor Ort am Campus miterleben. Damit Du Dich hier auch wohlfühlst, sorgen wir für top ausgestattete Büroräume, einladende Aufenthaltsbereiche und regelmäßige Afterwork-Events. Lass Dich von unserem ganz besonderen Campus-Charme begeistern!

• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

• Nachhaltig ans Ziel: Wir subventionieren Dir Dein DeutschlandTicket, sodass Du monatlich nur 13,45 € zahlst. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

• 33 Tage Erholung: Auszeiten sind wichtig! Neben 30 frei wählbaren Urlaubstagen pro Jahr schenken wir dir zusätzlich einen Sonderurlaubstag an deinem Geburtstag sowie freie Tage an Heiligabend und Silvester.

• Spürbarer Unterschied: Sei Teil unserer Culture of Everyone ®. Eine Unternehmenskultur, in der Du ganz Du selbst sein kannst und welche Vielfalt und Wertschätzung fördert. Wir feiern unsere Erfolge, aber machen auch Fehler, stehen dazu und lernen daraus. Gemeinsam als Team.

IU Internationale Hochschule (IU) ist Deutschlands größte Hochschule – und wir sind nicht nur zum Studieren eine hervorragende Wahl, sondern auch ein ausgezeichneter Great Place to Work®! Als Edutech-Unternehmen setzen wir auf modernste Technologie und datenbasierte Ansätze. Daher sind KI-gesteuerte Sprachassistenzen und generative KI-Systeme längst in unserem Arbeitsalltag angekommen und helfen uns dabei, den Fokus auf die spannenden Projekte legen zu können. Hier an der IU arbeiten über 4.000 Mitarbeitende, die wirklich was bewegen wollen.

Werde Teil unseres Studierendensekretariat Teams! Wir machen alle administrativen Aufgaben so einfach wie möglich – wenn nicht noch einfacher! Unsere Studierenden lernen – wir kümmern uns um den Rest.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Stephanie Bönig unter stephanie.boenig@iu.org wenden. (Bitte beachte, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Bewerbungen per Mail akzeptieren können.)

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung oder Beeinträchtigung Du mitbringst. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!