Customer Experience Specialist (m/w/d)

Schließe Dich unserer Mission an, Bildung für alle zugänglich zu machen!

Verstärke unser Website Team der www.iu.de ab sofort in Vollzeit als Customer Experience Specialist (m/w/d) an einem unserer Standorte in Deutschland oder remote.

Diese Position konzentriert sich auf die Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung einer innovativen, datengetriebenen digitalen Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey.

• Analysiere und optimiere ganzheitliche User Journeys entlang des Website-Funnels auf Basis quantitativer und qualitativer Daten.

• Identifiziere Reibungspunkte, UX-Probleme und Informationslücken durch den Abgleich von Nutzerbedürfnissen mit Business-Zielen und der Logik der Studienformate.

• Entwickle und priorisiere datenbasierte Optimierungskonzepte (UX, Content, technisch) nach Impact, Umsetzbarkeit und Mehrwert für Nutzer:innen.

• Planung, Durchführung und Auswertung von User Research (z. B. Tests, Interviews, Feedback-Loops) sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen

• Übersetze Konzepte in klare Anforderungen und arbeite eng mit CRO-, Content-, Martech- und Development-Teams – von der Umsetzung über Testing bis zur Release-Validierung – zusammen.

• Erfahrung in CRO und hypothesengetriebener Optimierung inklusive A/B-Tests sowie iterativen Optimierungszyklen

• Ausgeprägte analytische und Research-Kompetenz (Web Analytics, User Research, Testing-Tools) zur Identifikation von UX- und Content-Potenzialen

• Fähigkeit, komplexe User Journeys (z. B. Lead-Funnels, Multi-Domain-/Multi-Brand-Setups) strukturiert zu analysieren und zu optimieren

• Sicheres Verständnis von UX/UI-Prinzipien sowie CMS- und Martech-Ökosystemen, idealerweise im Kontext erklärungsbedürftiger Produkte (z. B. Hochschulbildung)

• Starke Fähigkeit, Insights in klare, umsetzbare Anforderungen zu übersetzen und effektiv mit cross-funktionalen, agilen Teams zusammenzuarbeiten

• Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.

• Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide deshalb selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.

• … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.

• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

• Nachhaltig ans Ziel: Wir subventionieren Dir Dein DeutschlandTicket, sodass Du monatlich nur noch 13,45 € zahlst.

• 33 Tage Erholung: Auszeiten sind wichtig! Neben 30 flexibel wählbaren Urlaubstagen pro Jahr schenken wir Dir zusätzlich einen Sonderurlaubstag an Deinem Geburtstag sowie freie Tage an Heiligabend und Silvester.

Die IU Internationale Hochschule (IU) ist Deutschlands größte Hochschule – und wir sind nicht nur zum Studieren eine hervorragende Wahl, sondern auch ein ausgezeichneter Great Place to Work®! Als Edutech-Unternehmen setzen wir auf modernste Technologie und datenbasierte Ansätze. Daher sind KI‑gesteuerte Sprachassistenzen und andere generative AI‑Systeme längst in unserem Arbeitsalltag angekommen und helfen uns dabei, den Fokus auf die spannenden Projekte legen zu können. Hier an der IU arbeiten über 4.000 Mitarbeitende, die wirklich was bewegen wollen.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt online! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Marina Meißner unter marina.meissner@iu.org wenden.

Bitte berücksichtige, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine E‑Mail‑Bewerbungen bearbeiten dürfen.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere „Culture Of Everyone“ sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon, welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung oder Beeinträchtigung Du mitbringst. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!