Teamleiter Customer Service & Hochschulverwaltung (m/w/d)

Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU Internationale Hochschule!

Kreativköpfe aufgepasst! Du brennst für das Thema Bildung, bist Führungskraft mit Kopf und Herz sowie eine starke Persönlichkeit, die geniale Ideen auch in die Realität umsetzt? Dann komm an Bord der IU als eine der am schnellsten wachsenden Bildungsgruppen und begleite uns auf dem Weg, Marktführer in innovativer und digitaler Bildung zu werden.

Verstärke unser Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40h/Woche) an unserem Studienort in Hamburg in der Business Unit Duales Studium

• Du leitest das 8-köpfige Team des Student Services sowie Campus Office und bist für die Steuerung der 4 Aushilfen zuständig, wobei Du den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts im Blick behältst

• Du bist für die ständige Überwachung, Planung, Steuerung und Weiterentwicklung der Prozesse verantwortlich als auch für die Organisation von Informationsveranstaltungen am Campus

• Du leitest die Studierendenkommunikation und bist für die Steuerung der KPIs am Standort zuständig – dazu zählen das NPS- und Beschwerdemanagement sowie die Customer Experience und Zufriedenheit unserer Studierenden   

• Du bist gemeinsam mit Deinem Team für die Sicherstellung der Betreuung unserer Studierenden verantwortlich, dazu zählen zudem die Verwaltung und Pflege relevanter Daten, einschließlich der Fristenüberwachung und vorbereitenden Buchhaltung

• Du arbeitest eng mit dem gesamten Team der Hochschulverwaltung sowie der Verwaltungs- und Standortleitung zusammen

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium und verfügst über erste Führungserfahrung, vorzugsweise im Customer Service Bereich

• Du hast idealerweise bereits Erfahrungen in der Bildungsbranche gesammelt

• Du bietest eine hohe Arbeitsqualität, hast ein positives Auftreten und arbeitest auch bei wechselnden Kundenanforderungen im Tagesgeschäft serviceorientiert und zuverlässig

• Dein Führungsstil ist geprägt durch ein gelebtes Wertebewusstsein, Hands-On Mentalität, eine offene, wertschätzende Feedbackkultur und einem gesunden Verhältnis aus Zielvorgaben und begleitender Unterstützung

• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen, bringst idealerweise Kenn Datenmanagementsystemen (Frontoffice- oder CRM-Systeme) und kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und bringst gute Englischkenntnisse mit

• Home-Office Möglichkeiten, 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, Sabbatical, eine betriebliche Altersvorsorge sowie Vorteile bei unseren Partnerunternehmen wie z.B. Fitnessstudios, Einkaufs- und Modeketten u.v.m.

• Gezieltes Onboarding sowie individuelle Weiterbildungsangebote über unser Lernmanagementsystem und spannende Karriereperspektiven in unserer stark wachsenden Unternehmensgruppe

• Great place to work- vielfach ausgezeichnet: gelebte Werte und "Du"-Kultur, bei der das Lernen im Fokus steht

• Innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld im Bildungsbereich mit dem klaren Ziel „everybody can access education to grow“

• Austausch und Zeit zum Feiern bei tollen Teamevents, Get-togethers und inspirierenden Veranstaltungen

Du willst mehr über unsere Kultur erfahren: https://www.iu-careers.com/kultur/

Bei Rückfragen steht Dir gerne unser Recruiting-Team unter recruiting-dualesstudium@iu.org zur Verfügung.

Konnten wir Dich überzeugen? Dann bewirb Dich gerne online unter: https://www.iu-careers.com/