Quick, transparent and personal application process - Details
IU’s quick and transparent hiring process

Customer Experience Manager Website (m/w/d)

Marketing & Communications
Remote + 4 more locations
Full Time
Permanent
Experienced Professionals
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Pupil studying for exams
When applying for this position, you will have the opportunity to indicate your preferred work location from the following: Remote, Berlin, Cologne, Hamburg, Munich

Wachse mit uns – Starte Deine Karriere an der IU!

Verstärke unser Performance Marketing Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Customer Experience Manager (m/w/d) für unsere Website im Bereich OnCampus an einem unserer Standorte in Deutschland oder remote.

Deine Aufgaben
  • Entwicklung passgenauer Lösungen für unsere Web-Nutzer:innen durch den Einsatz neuer Technologien, die Identifizierung von Best Practices und mithilfe der Brand & UX UI Prinzipien

  • Verantwortung für die Steigerung der Conversions auf unseren Websites in enger Zusammenarbeit mit den Website Teams

  • Briefing neuer UX-Konzepte zur Verbesserung der Nutzer:innenerfahrung als Basis für die Entwicklung neuer Features

  • Konzeption, Entwicklung und Durchführung von User Testings in Zusammenarbeit mit den Web-UI/UX Teams sowie Initiierung von A/B-Tests auf den Websites und Überwachung der Ergebnisse inkl. Nachfolgeanalyse

  • Regelmäßige Erstellung und Anpassung von Personas sowie Costumer Journey Mapping als Grundlage für die Optimierung der Nutzer:innenerlebnisse

  • Konzeption und Moderation von Workshops unter Verwendung von kreativen Techniken und innovativen Tools

  • Schnittstelle zwischen allen Stakeholdern und Sicherstellung kundenzentrierter Lösungen

Dein Profil
  • Mind. 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce mit Schwerpunkt auf Kundenorientierung, UX, Website-Entwicklung und / oder Produktmanagement

  • Erfahrung bei der Erstellung von User Flows und Mappings sowie ein Verständnis für Webdesign-Prinzipien und Erfahrung beim Designen für das Web

  • Verständnis für verschiedene User Research und Testing Methoden und Erfahrung bei der Durchführung von User Tests, einschließlich A/B-Tests für Websites

  • Erfahrung mit Google Analytics, Erfahrung mit Contentsquare ist von Vorteil

  • Erfahrung mit agiler Webentwicklung (SCRUM, Kanban oder LeSS / Agile Frameworks) ist von Vorteil

  • Starke analytische Fähigkeiten im Umgang mit Zahlen, Daten und Fakten sowie die Fähigkeit CX-Entscheidungen auf dieser Basis zu präsentieren und zu erklären

  • Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Wir bieten
  • estalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.

  • Arbeite da, wo Du willst …: Projektmanagementtools und Videomeetings machen es möglich: Bei uns verschwimmen die Grenzen zwischen hier und dort. Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Kein Problem dank unseres WorkFlex Benefits.

  • … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.

  • Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

  • Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, um über uns selbst hinauszuwachsen. Aber wir nehmen uns auch die Zeit, neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub für alle Mitarbeitenden. Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?

Werde Teil unseres Online & Performance-Marketing Teams an Deutschlands größter Hochschule! Werbung und Markenmarketing sind wichtige Investitionen für die IU – sie müssen sich auszahlen. Wir sind das Team, das den besten ROI erzielt.

Kontakt

Du findest Dich in diesem Profil wieder und suchst nach einer neuen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt online über unser Karriereportal.

Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Sarah unter sarah.friese@iu.org wenden.

Weitere Informationen findest Du unter www.iu.org.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!

Your personal contact

Julia Hermann

Director Digitale Transformation On Campus

What we’ll do for you
Design your ideal career and pathway
Explosive growth enables great opportunities. Tell us your dream career, and we will help you make it a reality.
Work from home, work from anywhere
We blur the lines between local and remote by embracing collaborative & video meeting technologies.
Flexible working times
It’s your call. We trust you will get things done.
Up level your education
Enjoy free up-skilling courses, language courses & discounted degree courses. There is always something new to learn!
30 days annual vacation for everyone
We strive for greatness, but we all take time-off to recharge.
Enjoy our brand of social
We love spending time together. Whether it’s yoga, team events, brown bag lunches or partying—there is something for everyone.
Almost every IU job can be full-time or part-time
Pick what suits you!
World’s best colleagues
We give each other a leg-up when needed, and we collectively go beyond expectations.
Always connected
Our state-of-the-art IT infrastructure, tools, & methods empower us to collaborate and innovate from anywhere, anytime—with agility and speed.
The location
Happy student smiling and learning
Remote
With our positions, you don't have to decide where to work. Whether you want to work from home, at one of our offices across Germany or up to six months abroad. Enjoy maximum flexibility!
About the team
Marketing & Communications IU
Marketing & Communications
We are the brand that is making a big difference. We agree that education is the solution to everything—advancing understanding, liberty, equality, and prosperity, for all to enjoy! We work with our teams and partners to ensure our promise reaches everyone who wants to have a better choice in life.

With 70,000+ enrolments we are already the biggest University of Applied Sciences in Germany. And, this is only the beginning!
Our core values
#1

Make collaboration standard practice.

We aim for the best solution as a team and have fun with it - without ego or politics.
#2

Be courageous and take risks.

We make courageous decisions and take calculated risks.
#3

Embrace innovation always.

We are always looking for ways to improve our offers for our customers.
#4

Strive for the empowerment of everyone.

We support each other’s development to become the best version of ourselves.
#5

Adopt a growth mindset for scale.

We aim to improve ourselves in everything we do and work hard to do so every day.
#6

Focus on getting things done on time.

We implement things quickly, pragmatically, effectively and goal-oriented.
#7

Put customer focus first.

In everything we do, our customers come first.

Marketing & Communications FAQs

To what extent is home office possible?
We love to support Home Office arrangements, but some positions naturally require employees to be on campus/in the office. During the pandemic everyone works from home or can work in the office after consultation.
How many days paid holiday will I get per year?
All employees working a 5 day week are entitled to 30 days paid holiday per year.
Why are there so many open positions at IU?
Good question! We are experiencing explosive growth as students flock to adopt our unique education methods. That’s why we have become IU International University of Applied Sciences.
How flexible are the working hours at IU?
Working hours are naturally position dependent at IU but normally you can arrange them the way you want, together with your team and supervisor.
What is expected to be successful at IU?
We want team players that love to challenge conventional wisdom, and integrate with open-minded people who support each other within a flat hierarchy. If you like what you hear, then apply at www.iu-careers.com/en/jobs.
Can I apply for multiple jobs?
Of course you can! Make a separate application for each and we will work together to choose the one that fits you best.