Leitung Kundenservice/After-Sales (m/w/d)

Student Services
Dortmund
Full Time
Permanent
Experienced Professionals
Apply now

%d visitors are currently looking at the job

Female student taking notes

Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU Internationale Hochschule!

Kreativköpfe aufgepasst! Du brennst für das Thema Bildung, bist Führungskraft mit Kopf und Herz sowie eine starke Persönlichkeit, die geniale Ideen auch in die Realität umsetzt? Dann komm an Bord der IU als eine der am schnellsten wachsenden Bildungsgruppen und begleite uns auf dem Weg, Marktführer in innovativer und digitaler Bildung zu werden.

Verstärke unser Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit an unserem Studienort in Dortmund als Leitung Kundenservice/After-Sales (m/w/d) in der Business Unit Duales Studium.

Deine Aufgaben
  • Du leitest die Hochschulverwaltung (Studierendensekretariat, Prüfungsamt, Kurs- und Dozentenmanagement) für die Business Units Duales Studium und sorgst hier für einen reibungslosen Ablauf in der Verwaltung an unserem Campus in Dortmund

  • Als zentraler Ansprechpartner bist du verantwortlich für das gesamte Campus– und Qualitätsmanagement

  • Du bist für die ständige Planung, Steuerung und Entwicklung der operativen Prozesse in der Hochschulverwaltung (u.a. Examination Office, Students Office) als auch für die administrative Betreuung unserer Studierenden der unterschiedlichen Units verantwortlich 

  • Du bist für die Einhaltung und Optimierung zentraler Prozess- und Qualitätsstandards am Studienort zuständig – dabei kooperierst Du eng mit dem akademischen Bereich sowie dem Team der zentralen Verwaltung 

  • Du übernimmst die Verantwortung für die Customer Experience und Zufriedenheit unserer Studierenden und leitest die Studierendenkommunikation, sowie das NPS- und Beschwerdemanagement  

  • Du bist verantwortlich für die fristgerechte und korrekte Verwaltung relevanter Studiendaten einschließlich Immatrikulation, Exmatrikulation, Prüfungsergebnisse und Fristenüberwachung 

  • Du übernimmst das Anforderungs- und Campus-Management in Bezug auf u.a. das allgemeine Office Management, die Immobilie als auch die Flexibilisierung der Arbeitsplätze 

  • Du bist Ansprechpartner und Schnittstelle für die akademische Verwaltung und Fakultät (z.B. Lehr- und Kursplanung, Dozentensuche, Prüfungsmanagement) 

Dein Profil
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und verfügst über mehrjährige hrungserfahrung im Service- oder Dienstleistungsbereich 

  • Du verfügst über ausgeprägte Kenntnisse in der Verwaltungssteuerung und Entwicklung von Unternehmensteilen, Regionen, Standorten, Niederlassungen oder Filialen im Dienstleistungssektor mit großen komplexen Teams 

  • Du hast idealerweise bereits Erfahrungen in der Bildungsbranche gesammelt (z.B. Hochschulen, Universitäten, Akademien, Erwachsenenbildung, Sprachen oder Training)  

  • Du hast ein starkes konzeptionelles Verständnis, eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Strukturen und Zusammenhänge sowie einen ausgeprägten Geschäftssinn 

  • Du kannst Prozesse strukturieren, effizient gestalten und steuern und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick 

  • Du bietest eine hohe Arbeitsqualität, hast ein positives Auftreten und arbeitest auch bei wechselnden Anforderungen im Tagesgeschäft serviceorientiert und zuverlässig 

  • Deine Persönlichkeit zeichnet sich durch Gewissenhaftigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit aus, du arbeitest genau und hältst wichtigste Deadlines ein  

  • Du praktizierst einen teamorientierten und agilen Führungsstil, führst durch Vorbild und zeichnest Dich durch eine gute Hands-On Mentalität aus 

  • Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und Datenmanagementsystemen (Frontoffice- oder CRM-Systeme) und bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit  

Was wir bieten
  • Eine vielseitige und verantwortungsvolle Aufgabe mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre

  • Attraktive Karriereperspektiven in einem stark expandierenden unternehmerischen Umfeld

  • Ein tolles und innovatives Produkt in dem inspirierenden Umfeld einer Bildungseinrichtung  

  • Eine sehr kollegiale Atmosphäre mit über 90% Mitarbeiterzufriedenheit in einem tollen Team und regelmäßigen Teamevents

  • Ein hoher Grad an zeitlicher Flexibilität sowie Homeoffice Möglichkeiten

  • Auf Dich abgestimmte Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten

  • 30 Tage Urlaub, eine betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und zahlreiche Mitarbeiterrabatte und Kooperationen

Du findest Dich in diesem Profil wieder und suchst nach einer neuen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt online.

Bei Rückfragen steht Dir gerne unser Recruiting-Team unter recruiting-dualesstudium@iu.org zur Verfügung.

Weitere Informationen findest Du unter www.iu.de oder auf unserer Karriereseite www.iu-careers.com .

Your personal contact
Your personal contact - Madalena Antunes

Madalena Antunes

Recruiting Specialist

I relish the challenges of designing and optimising timetables for all the courses we offer. Every day my passion for organisation and time management is fully utilised.
Female student smiling IU
Jessica Kemper
Student Office
What we’ll do for you
Design your ideal career and pathway
Explosive growth enables great opportunities. Tell us your dream career, and we will help you make it a reality.
Work from home, work from anywhere
We blur the lines between local and remote by embracing collaborative & video meeting technologies.
Flexible working times
It’s your call. We trust you will get things done.
Up level your education
Enjoy free up-skilling courses, language courses & discounted degree courses. There is always something new to learn!
30 days annual vacation for everyone
We strive for greatness, but we all take time-off to recharge.
Enjoy our brand of social
We love spending time together. Whether it’s yoga, team events, brown bag lunches or partying—there is something for everyone.
Almost every IU job can be full-time or part-time
Pick what suits you!
World’s best colleagues
We give each other a leg-up when needed, and we collectively go beyond expectations.
Always connected
Our state-of-the-art IT infrastructure, tools, & methods empower us to collaborate and innovate from anywhere, anytime—with agility and speed.
The location
duales-studium-dortmund en
Dortmund
Dortmund is not only the largest city in the Ruhr region, but also the commercial and cultural centre. Centrally located, in the immediate vicinity of BVB's home, the Signal Iduna Park, you will find the IU campus and office.
About the team
Student Services
Student Services
The IU student experience is a personalized journey across many stories of learning, discovery, personal development, independent thought, and critical decision making—all in preparation for success in the workforce or entrepreneurial business. We are the guides that know exactly how to help and encourage our students at every point on their journeys. We see it as a duty of care and our student’s success is our reward.

Whatever support is needed with life choices, examinations, courses, or administration tasks, we are there.
Our core values
#1

Make collaboration standard practice.

We aim for the best solution as a team and have fun with it - without ego or politics.
#2

Be courageous and take risks.

We make courageous decisions and take calculated risks.
#3

Embrace innovation always.

We are always looking for ways to improve our offers for our customers.
#4

Strive for the empowerment of everyone.

We support each other’s development to become the best version of ourselves.
#5

Adopt a growth mindset for scale.

We aim to improve ourselves in everything we do and work hard to do so every day.
#6

Focus on getting things done on time.

We implement things quickly, pragmatically, effectively and goal-oriented.
#7

Put customer focus first.

In everything we do, our customers come first.

Student Services FAQs

To what extent is home office possible?
We love to support Home Office arrangements, but some positions naturally require employees to be on campus/in the office. During the pandemic everyone works from home or can work in the office after consultation.
How many days paid holiday will I get per year?
All employees working a 5 day week are entitled to 30 days paid holiday per year.
Why are there so many open positions at IU?
Good question! We are experiencing explosive growth as students flock to adopt our unique education methods. That’s why we have become IU International University of Applied Sciences.
How flexible are the working hours at IU?
Working hours are naturally position dependent at IU but normally you can arrange them the way you want, together with your team and supervisor.
What is expected to be successful at IU?
We want team players that love to challenge conventional wisdom, and integrate with open-minded people who support each other within a flat hierarchy. If you like what you hear, then apply at www.iu-careers.com/en/jobs.
Can I apply for multiple jobs?
Of course you can! Make a separate application for each and we will work together to choose the one that fits you best.