(Senior) Prozessmanager (m/w/d)

Tech & Engineering
Berlin
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Focused student studying

Die IU Internationale Hochschule hat sich seit ihrer Gründung 1998 zu der größten privaten Hochschule für Online- und Duale Studiengänge in Europa entwickelt. Wir bieten in verschiedenen Fachrichtungen mehr als 80 karriereorientierte Bachelor- & Masterstudiengänge an. Diese englisch- und deutschsprachigen Programme sind alle akkreditiert und staatlich anerkannt. Als Vorreiter in Sachen digitaler Bildung verbessern wir mit Hilfe innovativer Technologien kontinuierlich das Lernerlebnis unserer Studierenden und fokussieren uns konsequent auf deren Zufriedenheit. Aber nur durch unser großartiges Team aus unternehmerisch denkenden & handelnden Mitarbeitern erreichen wir unsere ambitionierten Ziele und schaffen ein konstant hohes Wachstum von mehr als 50 %.

Verstärke unser Team ab sofort / nach Absprache in Vollzeit in Berlin als (Senior) Prozessmanager (m/w/d)

Deine Aufgaben
  • Du entwickelst und optimierst unsere Customer-Service-Prozesse.

  • Dazu analysierst Du gemeinsam mit den Fachabteilungen systematisch bestehende Prozesse und entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Effektivität.

  • Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und identifizierst dabei Automatisierungspotential.

  • Du bist ein geschätzter Experte (m/w/d) und erste Anlaufstelle bei allen Fragen rund um Qualitätsverbesserung und Prozessoptimierung.

  • Du arbeitest eng mit den Fachbereichen Immatrikulation, Anerkennung, Studycoaching, Studierendensekretariat sowie mit der IT zusammen.

  • Stakeholder aus Business und IT managt du eigenständig und organisierst das Projekt bei komplexeren Prozessoptimierungen

  • Du erstellst Schulungsunterlagen zu Prozessoptimierung und –Dokumentation und schulst unsere Führungskräfte in den Aftersales-Operations.

Dein Profil
  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt IT, der (Wirtschafts-)Informatik oder ein ähnliches Fachgebiet

  • Durch proaktive Kommunikation mit Stakeholdern aus Business, C-Level und IT sowie dein gut organisiertes Projektmanagement bringst du Optimierungen schnell und fokussiert zum Abschluss

  • Du bringst Erfahrungen in der Prozessverbesserung und Optimierung von IT-Systemen (insbesondere Anforderungsmanagement) mit

  • Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Erfahrungen in der Datenanalyse und arbeitest strukturiert und lösungsorientiert.

  • Deine schnelle Auffassungsgabe sowie dein breites Interesse ermöglichen dir, dich schnell in neue Sachverhalte einzuarbeiten. Du bringst die Bereitschaft mit, Prozesse der Fachabteilungen komplett zu durchdringen.

  • Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und/oder im Umgang mit Contact Center Software Lösungen, insbesondere Kenntnisse in Salesforce sind ein Plus.

  • Du hast Lust auf Startup-Klima in einem stark wachsenden Unternehmen, das ständig neue Ideen ausprobiert

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Wir bieten
  • Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgabe in einer stark wachsenden Unternehmensgruppe

  • Ein tolles und innovatives Produkt in einer interessanten Branche

  • Viel Gestaltungsspielraum aufgrund von flachen Hierarchien und viel Dynamik

  • Eine sehr kollegiale Atmosphäre mit über 90% Mitarbeiterzufriedenheit in einem tollen Team

  • Sehr flexible Arbeitszeit- und Home-Office Regelung

  • Interne Weiterbildungsangebote, Mitarbeiterrabatte und Kooperationen

Für Fragen steht Dir Ronja Kaiser unter ronja.kaiser@iu.org zur Verfügung.

Du findest Dich in diesem Profil wieder und suchst nach einer neuen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt online.
Weitere Informationen findest Du unterwww.iu.de oder auf unserer Karriereseite www.iubh-karriere.de.

Our recruitment team is at your service
Do you have any questions? Our recruitment team will be happy to help you out - individually and personally.
Recruitment Team Student Female
Recruitment Team Beard Student
Recruitment Team Student Smile
Recruitment Team Girl Blonde
Recruitment Team Girl
Our explosive growth pushes us to always reinvent ourselves. My daily tasks are very different from one year ago. IU is a unique opportunity for those who want to learn and grow at speed.
Professor IU smiling
Marco Kukulies
CTO
IU asked me in my interview what I wished to do—today I’m doing it. I have the freedom to work as I please, develop what I feel is needed, and I am fully supported with my career development plan.
Gamechanger Student
Anton Stangl
Software Developer
What we’ll do for you
Design your ideal career and pathway
Explosive growth enables great opportunities. Tell us your dream career, and we will help you make it a reality.
Work from home, work from anywhere
We blur the lines between local and remote by embracing collaborative & video meeting technologies.
Flexible working times
It’s your call. We trust you will get things done.
Up level your education
You have free access to all our E-Learning platforms and we will fully finance a Technology Degree of your choice.
30 days annual vacation for everyone
We strive for greatness, but we all take time-off to recharge.
Enjoy our brand of social
We love spending time together. Whether it’s yoga, team events, brown bag lunches or partying—there is something for everyone.
World’s best colleagues
We give each other a leg-up when needed, and we collectively go beyond expectations.
Always connected
Our state-of-the-art IT infrastructure, tools, & methods empower us to collaborate and innovate from anywhere, anytime—with agility and speed.
Your personal technology
Leave it to us. We provide you with a leading-edge smartphone, Mac, tablet, ergonomic office stool, and complete Home Office equipment. You may also choose your preferred hardware and IDE.
The location
Train running through the city
Berlin
Our vibrant Friedrichshain Campus is located on Frankfurter Allee—one of the oldest roads in Berlin. Here, you will find an exciting convergence of student ambition and IU employees at work.
About the team
Tech & Engineering Student smiling
Tech & Engineering
We push the outside of the envelope, challenge what exists, and do what hasn’t been done before—building an unbreakable connection between people and education. That’s how we roll in Tech & Engineering at IU International University of Applied Science (IU).

Unrestricted access to learning is a life-changing concept. We build solutions for digital education that are accessible wherever we go. They’re mobile, always on, and everywhere. Advancing through AI, NLP, Big Data Analytics, IoT, Cloud platforms, and Software Development, we are leading the digital transformation of education in the era of Industry 4.0.
Our core values
#1

Make collaboration standard practice.

We aim for the best solution as a team and have fun with it - without ego or politics.
#2

Be courageous and take risks.

We make courageous decisions and take calculated risks.
#3

Embrace innovation always.

We are always looking for ways to improve our offers for our customers.
#4

Strive for the empowerment of everyone.

We support each other’s development to become the best version of ourselves.
#5

Adopt a growth mindset for scale.

We aim to improve ourselves in everything we do and work hard to do so every day.
#6

Focus on getting things done on time.

We implement things quickly, pragmatically, effectively and goal-oriented.
#7

Put customer focus first.

In everything we do, our customers come first.

Tech & Engineering FAQs

How is the IU-Tech Team structured?
Starting with three Techies, we have grown to 60+ developers in three years. We are spread across 17 teams, in three technical clusters: IU EDU TECH, IU MAR TECH and IU ORG TECH.
What are my responsibilities in the IU EDU Tech-Team?
You will be responsible for building IT solutions for our 70,000+ students—ranging from Moodle based learning management systems, to portals based on vueJS and nestJS, to native iOS apps.
What are my responsibilities in the IU MAR-Team?
You will be responsible for developing high-performance websites and landing pages using Laravel, Tailwind, and vueJS. In addition, you will get to develop AI driven customer-centric solutions.
What are my responsibilities in the IU ORG-Team?
In Dev/Ops you will be responsible for developing complex ERP Solutions based fully on TypeScript, nestJS, and vueJS, and implementation in a Kafka event-sourcing driven micro-service architecture.
Can I work remotely for the Tech-Team?
Of course! We are happy to have you on board.
What Tech-Stack is used at IU?
We love PHP and JavaScript. You will find little jQuery here, mostly typed JavaScript in the form of vueJs and nestJS in the backend. From PHP in Moodle to micro-services in OOP PHP using the Laravel framework. All projects are GIT based and use CI/CD processes. No one is pushing code through the ether via FTP on Saturday night. Laravel / vueJs / Kafka / Tailwind / MariaDB / MongoDB / AWS / Docker / Atlassian (Jira, Confluence, BitBucket) /...