Support Manager (m/w/d)

Starte Deine Karriere bei der IU!

Verstärke unser Engineering Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Support Manager EPOS (m/w/d) an einem unserer Standorte oder remote deutschlandweit.

• Werde essentieller Bestandteil unseres Teams zum Aufbau eines First Level Supports und Erarbeitung eines Incident Management für EPOS.

• Analysiere (z.B. in Metabase, PowerBi) dabei auftretende Probleme, sowie verstehe komplexe technische Zusammenhänge und dokumentiere diese in JIRA. 

• Erarbeite eigenständig Lösungen für auftretende Fehler oder diskutiere diese mit den identifizierten Entwicklungsteams.

• Werde Hauptansprechpartner in der Kommunikation mit unseren Stakeholdern bzgl. Fehlerbehebung.  

• Dokumentiere und analysiere auftretende Fehler, clustere diese in Fehlergruppen und initiiere Lösungsinitiativen zusammen mit dem Produktentwicklung Teams.

• Erarbeite ein Konzept für ein EPOS Incident Management inkl. geeigneter Kommunikationsformate und Tools und setze dies in die Realität um. 

• Bilde die Schnittstelle zu unserem internen QA-Team. 

• Du hast ein starkes konzeptionelles Verständnis, eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Strukturen und Zusammenhänge sowie einen ausgeprägten Geschäftssinn.

• Du hast Interesse an Domain Driven Design und möchtest ein Grundverständnis für die unterschiedlichen Fachgebiete unserer Domains (Prüfungsanmeldung, Produktangebot, Buchung, …) entwickeln 

• Du hast Lust an der Kommunikation mit unseren Stakeholdern und möchtest in regelmäßiger Interaktion mit Ihnen stehen. 

• Du bist ein Organisationstalent mit ergebnisorientierter Arbeitsweise und hast auch in turbulenten Zeiten immer ein Blick für Details.

• Du bist erfahren in der Erstellung und Abarbeitung von Tickets in JIRA. 

• Du hast eventuell schon Erfahrung mit der Programmiersprache SQL, dies ist aber kein Muss.

• Gestalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.

• Arbeite da, wo Du willst …: Moderne Tools und Videomeetings machen es möglich: Bei uns verschwimmen die Grenzen zwischen hier und dort.
  Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Kein Problem dank unseres WorkFlex Benefits.

• … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.

• Du hast die Wahl: Dein Equipment kannst Du frei wählen. Denn jeder hat seine eigenen Präferenzen was Hardware betrifft.

• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen (z. B.: 100% für ein IU-Kombistudium im Tech-Bereich). Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

• Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, um über uns selbst hinauszuwachsen. Aber wir nehmen uns auch die Zeit, neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub für alle Mitarbeitenden.
  Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?

Unsere Entwicklungs-Teams sind Domänenteams, die einen funktionalen Anteil vollumfänglich planen, umsetzen und warten. Wir entwickeln ein spezialisiertes ERP-System, welches dem gesamten akademischen Karrierepfad unserer Studenten gewidmet ist. Unser Technologie-Stack basiert auf AWS, Docker, Kafka, Nest.js (TS) sowie Vue 2/3. DDD ist für uns essenziell. Unsere Kultur ist geprägt von Vertrauen, Transparenz und Teilhabe.

Werde Teil unseres Engineering Teams an Deutschlands größter Hochschule mit über 100.000 Studierenden! Wir sind leidenschaftlich, kompetitiv, offen für alles Neue – und wir leben dafür, alles zu entwickeln, was die digitale Bildungserfahrung unserer Studierenden und unsere IU-Dienstleistungen besser macht, um unsere Vision „Everybody can access education to grow“ zu verwirklichen.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt direkt mit Deinem CV!

Bei weiteren Fragen kannst Du Dich gerne bei Nilofer (nilofer.qayumi@iu.org) melden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU! 

#jointeamiu